Suporte lento. A cadência é ruim
Respondida
Ouvidor - GO
16/12/2024 às 16:37
ID: 204812171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm tempos de alta velocidade, o sistema parou no tempo. Qualquer suporte é demorado. Atendem o telefone unicamente para pedir pra entrar em contato pelo whats App. Agora por exemplo, estou aguardando o atendimento via whatsapp a mais de 50 minutos e nem pro técnico foi ainda.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2024 às 09:59
Prezado(a),
Cleiton Igídio das Neves,
Após a análise do último atendimento solicitado ao nosso time, constatamos que a questão informada não está relacionada a uma divergência no sistema, mas sim a um problema na comunicação do concentrador do cliente, que atualmente não está enviando as informações de desconexão dos logins. Dessa forma, o sistema não consegue registrar os dados que não foram transmitidos.
Nossa equipe entrou em contato com o Sr. via WhatsApp e forneceu orientações sobre as configurações que devem ser realizadas no concentrador. Essas configurações permitirão o envio correto das informações ao sistema, viabilizando assim o registro adequado.
Atenciosamente,
TopSapp.