O que aconteceu
Adquiri um sistema de energia solar da empresa Top Sol em setembro de 2024. Conforme previsto em contrato, a instalação deveria ocorrer em até 90 dias, porém o prazo não foi cumprido.
Após diversas cobranças, recebi apenas promessas de datas que nunca eram cumpridas. A instalação acabou acontecendo somente no final de abril de 2025, ou seja, vários meses após o prazo contratual. Além do atraso, o sistema foi instalado com defeito e precisou de correções para começar a gerar energia corretamente.
Os problemas não pararam por aí. O sistema foi adquirido para atender duas unidades consumidoras, mas a empresa não realizou corretamente o cadastro de uma delas junto à concessionária de energia, o que gerou transtornos e prejuízos financeiros. Durante todo esse período, enfrentei extrema dificuldade para obter respostas da empresa, que frequentemente deixava de responder mensagens e solicitações.
Agora, mais de um ano após a instalação, surgiu outro problema decorrente do serviço executado. Foi identificada uma goteira no telhado causada pela instalação do sistema fotovoltaico. O problema só foi percebido recentemente porque os danos apareceram no forro da residência.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar o reparo, fui informado de que o atendimento seria agendado. Entretanto, já se passaram quase dois meses desde a solicitação e nenhuma manutenção foi realizada. Atualmente, a empresa sequer responde minhas mensagens.
O mais preocupante é que o próprio contrato prevê manutenção gratuita por até dois anos após a instalação. Mesmo estando dentro do prazo contratual, não consigo obter atendimento nem qualquer posicionamento da empresa.
Minha experiência tem sido marcada por atrasos, promessas não cumpridas, falhas na execução do serviço, falta de suporte pós-venda e total dificuldade de comunicação. Estou registrando esta reclamação com intenção apenas de alertar para que outras pessoas não sejam vítimas como eu fui, porque não tenho mais expectativas de que eles melhores ou resolvam algo!