O que aconteceu
Contratei com a Topsun a instalação de um sistema fotovoltaico com dois inversores WEG SIW300H (M050 W00, 5 kW, e M030 W00, 3 kW). Cada inversor emite uma rede Wi-Fi própria (hotspot). Eu não uso essas redes nem contratei monitoramento por aplicativo. Elas ocupam canal e interferem nas redes Wi-Fi da minha casa. Os inversores também mantêm conexão com servidores externos (a nuvem FusionSolar), e ninguém me deu a opção de não enviar os dados de geração e consumo da minha casa.
Desde março peço uma coisa simples: os meios para desligar essas redes ou um técnico que faça isso. Os meios seriam a senha de instalador/WLAN dos inversores ou a vinculação deles à minha conta no FusionSolar. O equipamento é meu, e não tenho acesso às configurações dele.
Histórico:
- 18/03/2026: primeiro pedido pelo WhatsApp. A resposta veio em 26/03, dizendo que as redes "não são possíveis de remover". Atendimento encerrado em 27/03 (ticket #31807) sem solução.
- 05/06: novo contato pelo WhatsApp, sem retorno.
- 14/09: pedido formal por e-mail para [email protected].
- 25/09: repeti o pedido pelo WhatsApp, detalhando o que preciso.
- 28/09: o SAC disse que ia verificar com o fabricante.
- 01/10: pediram foto do meu roteador, que é particular, e me orientaram a tirar eu mesmo as antenas dos inversores.
- 03/10: tirei as antenas e mandei fotos. As redes continuam aparecendo.
- 06/10 e 07/10: cobrei. Responderam que estavam "em contato com o setor responsável".
- 16/10 e 19/10: cobrei de novo, sem resposta.
- 20/10: em vez de uma solução, recebi um texto pronto dizendo que o hotspot não viola a LGPD porque a rede tem senha. Essa senha nunca me foi passada.
São sete meses repetindo o mesmo pedido. O atendimento demora dias, as respostas não resolvem e a sugestão foi que o próprio cliente abrisse o equipamento.
O que peço: que a Topsun me envie as credenciais de instalador/WLAN dos dois inversores (ou vincule os equipamentos à minha conta no FusionSolar), junto com o procedimento para desativar o hotspot. A outra opção é enviar um técnico, sem custo, para desativar as redes Wi-Fi e a comunicação com a nuvem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Topsun Energia Solar respondeu
23/10/2026 às 13:49
Prezado(a) cliente,
Lamentamos pelos transtornos e pela demora no retorno às suas solicitações.
Conforme contato realizado com a fabricante, fomos informados de que não é possível desabilitar as redes Wi-Fi (hotspots) dos inversores WEG SIW300H.
Compreendemos sua insatisfação diante das tentativas de solucionar essa questão e agradecemos por compartilhar seu relato. Reforçamos que buscamos orientar nossos clientes com base nas informações técnicas disponibilizadas pelo fabricante.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre o funcionamento dos equipamentos e as possibilidades de configuração disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas Topsun Energia Solar
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 13:59
A resposta da Topsun contradiz o que o próprio SAC da empresa me escreveu hoje pelo WhatsApp.
Eu pedi que um técnico desligasse o Wi-Fi dos inversores pelo aplicativo, com o login e a senha de instalador, ou que me passassem esses dados para eu mesmo fazer. Hoje (23/10), às 08:20, o SAC da Topsun respondeu: "Podemos estar enviando um técnico no local para efetuar este processo, mas teria custos ao senhor." Às 13:49, aqui no Reclame AQUI, a mesma empresa afirma que "não é possível desabilitar as redes Wi-Fi (hotspots) dos inversores WEG SIW300H".
As duas coisas não podem ser verdade ao mesmo tempo. Se não é possível, por que pagando se torna possível? Tenho o print da conversa e posso apresentá-lo quando for solicitado.
Além disso, o guia oficial do aplicativo FusionSolar, plataforma usada por esses inversores, traz em Manutenção a opção "O&M via WLAN connection", que permite deixar a rede sempre ligada ou desligá-la automaticamente quando ociosa. Essa configuração depende do acesso de instalador, que hoje está só com a Topsun.
Peço que a Topsun esclareça qual das duas respostas é a verdadeira e atenda ao que pedi na reclamação: enviar as credenciais de instalador/WLAN dos dois inversores (ou vinculá-los à minha conta no FusionSolar), ou enviar um técnico, sem custo, para desativar as redes. O equipamento é meu. Cobrar para alterar uma configuração que só a empresa consegue acessar, depois de sete meses de pedidos, não é razoável.