Não concluem meu projeto de energia solar pago há mais de um ano

Registro minha insatisfação com o descaso no atendimento, a falta de profissionalismo e a desorganização na execução de um projeto de energia solar contratado com a Topsun para minha residência em Anitápolis/SC. O projeto foi integralmente pago à vista em maio de 2025 e, mesmo após mais de um ano, permanece sem conclusão.

Ao longo desse período, precisei cobrar reiteradamente respostas, acompanhar pendências operacionais e recorrer ao comercial, à engenharia e à direção para tentar obter a entrega do serviço contratado.

Procurei a alta gestão de maneira respeitosa e construtiva, acreditando que, ao tomar conhecimento dos problemas, a liderança adotaria providências efetivas. A primeira intervenção do diretor, Sr. Albrecht Fischer, trouxe uma melhora pontual na comunicação e a definição do Sr. Fábio Nunes, da engenharia, como ponto focal. Entretanto, as falhas de execução e a ausência de retorno voltaram a ocorrer.

Um dos episódios demonstra claramente a desorganização: meu pai se deslocou até a obra para receber o instalador, que chegou sem saber que as bases necessárias à fixação das placas ainda não haviam sido confeccionadas. Essa pendência já havia sido comunicada anteriormente e reconhecida pela própria Topsun. Ainda assim, a visita foi agendada, e nenhuma atividade foi realizada.

Tenho registros em mensagens e áudios de outros episódios que demonstram falhas de coordenação entre planejamento, engenharia e instalação. As consequências recaem sobre o cliente: deslocamentos desnecessários, perda de tempo, custos adicionais e sucessivos atrasos.

Após a visita sem execução, procurei o responsável da engenharia por telefone e mensagens, solicitando providências e um cronograma de conclusão. Não obtive retorno. Por esse motivo, recorri novamente ao diretor, mas também não recebi resposta nessa tentativa.

Comuniquei à engenharia e ao técnico de campo pendências relacionadas à fixação das placas, à conexão do conversor e das baterias e à desconformidade sinalizada no portal P3, sistema da cooperativa de energia. Segundo informações transmitidas pela Cooperativa de Energia Ceral, a aprovação do projeto dependia da conclusão da instalação e das ligações.

Além disso, identifiquei que as placas foram instaladas em dois agrupamentos e que, a partir das 14h, o primeiro projeta sombra sobre a segunda fileira, podendo comprometer a geração de energia e a eficiência do sistema. O instalador foi informado e se comprometeu a corrigir o problema, mas vem adiando a intervenção sob a justificativa de que precisa atender outros clientes, incluindo instalações e limpezas atrasadas.

A existência de outros compromissos não justifica adiar repetidamente a conclusão de um projeto já pago, postergar a correção de problemas comunicados ou deixar o cliente sem uma data efetiva de atendimento.

É inaceitável precisar insistir com o comercial, a engenharia e a direção para obter respostas e a entrega de um serviço pago há mais de um ano. A repetição das falhas, mesmo após o envolvimento da liderança, comprometeu minha confiança na capacidade da Topsun de concluir o projeto com a organização, a responsabilidade e a competência técnica necessárias.

A Topsun se apresenta como um dos principais parceiros e integradores da WEG. A experiência que venho enfrentando está muito distante da qualidade e da confiança que essa associação transmite ao mercado.

Solicito que a Topsun apresente, por escrito:

1. Um responsável efetivo pelo acompanhamento do caso.

2. Um cronograma com datas definidas para concluir os serviços e corrigir as pendências, incluindo o sombreamento entre as fileiras.

3. Uma avaliação técnica da instalação, com os ajustes necessários para assegurar sua segurança e funcionamento adequado.

4. A situação atual do processo junto à Ceral e as providências que cabem à Topsun para sua regularização.

Meu objetivo é receber o projeto integralmente concluído, seguro e funcionando conforme contratado. Após sucessivas tentativas de solução, espero uma resposta objetiva, acompanhada de providências efetivas e do cumprimento dos prazos apresentados.

Possuo contrato, comprovante de pagamento e registros das comunicações para comprovar o histórico relatado.