Desrespeito e coação

Question

Compramos passeio através da latam para mangue seco e o receptivo era essa empresa. Recebemos ligação da funcionária Aline que informou que a embarcação era 20,00, em nenhum momento foi falado em pagar antecipado, no momento do embarque perguntei ao guia que disse que o pagamento era depois e que não sabia o preço , perguntei de novo no momento do pagamento do buggy que tenho foto comprovando e mais uma vez no retorno do passeio e ele disse que deveríamos pagar na chegada em Aracaju porque no cartão era lá. No momento do pagamento a funcionária não sabia o valor e perguntou ao guia Leomax que respondeu 60,00. Questionamos porque o valor era diferente do dito ao telefone. A funcionária disse que a Aline que falou ao telefone estava de folga, pedimos para ligar para ela e a funcionária disse que ia tentar mas que podíamos pagar no hotel porque o motorista tinha máquina do cartão. Entramos na van e a funcionária veio com o telefone e falou toma Valéria quando o nome da minha prima era Andrea. Ela disse que o valor era 60,00, questionamos mas informamos que tudo bem pagaríamos no hotel porque outros passageiros já aguardavam o processo todo. Então uma funcionária Suzy pediu para minha prima descer da van , disse que ela ficaria e depois iria embora porque não queria pagar. Constrangimento, coação e humilhação foi o que sentimos. Temos testemunhas e quando questionamos a latam alguém deu informações [Editado pelo Reclame Aqui] nos difamando.  O que essa empresa precisa é de um processo para aprender a trabalhar com o público de maneira decente.

Accepted Answer

Prezados
É desnecessário dizer que em qualquer lugar do mundo, isso inclui, no Brasil, todos os passeios são pagos antecipadamente. Com essas passageiras em questão, abrimos uma exceção, porque elas estavam num hotel muito afastado, e queríamos evitar que elas tivessem esse deslocamento, já que iriam para o passeio no dia seguinte. Ratifico ser impossível nossa colaboradora ter dito o valor de R$20,00, pois desde ******* que o valor se mantem sem reajuste R$60,00.
Como as passageiras não pagaram ao nosso guia durante o passeio, ( que foi o combinado ) elas vieram até a nossa loja, mas não quiseram entrar para fazer o referido pagamento. Nossa gerente insistiu varias vezes para que entrasse na loja, e que depois o nosso motorista as levariam de volta ao hotel, porque tinha mais um casal dentro do veículo e não seria educado tratar desse assunto na presença de pessoas que não tinham nada a ver com a situação. Por fim, elas fizeram o pagamento, e foram conduzidas ao hotel. Tudo isso seria evitado, se as passageiras tivessem acatado a sugestão da nossa gerente, entrando na loja e conversando sobre a divergência de valores, pois tínhamos como provar que o valor desde a pandemia permaneceu o mesmo sem alteração. Lamentamos a insatisfação das passageiras, mas um pouco de sensatez e consenso em qualquer situação, ameniza e resolvem problemas que na nossa opinião são completamente desnecessários.

Desrespeito e coação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor