Responder a reclamação

Question

O passageiro reclamante que teve seu ressarcimento de R$90,00 do passeio que efetivamente ele não fez é deveras injusta.

A empresa fez 2 reservas para ele e sua filha para o passeio da Foz do São Francisco e de ultima hora , quando o veículo passou para buscá-los ele disse que não ia, embora tivesse a confirmação desse passageiro na noite anterior.

O que a empresa fez foi cobrar a taxa de No Show + taxa de serviço pelo não cancelamento do passeio em tempo hábil. Aliás essa informação encontra-se estampada em todos os recibos da empresa , já dando ciência ao passageiro.

No caso em questão , esse passageiro disse que queria a devolução do dinheiro integral porque tinha perguntado aos amigos que foram ao passeio e não teve show nenhum. Isso se referindo a taxa de No Show cobrada. A empresa tentou explicar o que era No Show, visto que pelas mensagens gravadas no tel. de plantão , deixava claro que esse passageiro não sabia o que significava No Show.

Na tentativa de explicar, o que se viu do passageiro foram mensagens ameaçadoras feitas à empresa Toptur, aliás todas ainda gravadas na caixa de entrada do tel de plantão.

Quanto ao procedimento da empresa receptiva, houve a devolução do ressarcimento de 70% do valor pago em 48 horas através de depósito bancário.

A cobrança de No Show e Taxa de Serviço é de direito das empresas receptivas que prestam serviço aos consumidores , assim como hotéis , e companhias aéreas .

Não tenha dúvida que se o cancelamento tivesse sido feito em tempo hábil , certamente a Toptur não cobraria o No Show, pois teria tempo para vender essas vagas reservadas para outros passageiros que assim como o reclamante gostariam de conhecer a Foz do São Francisco .