Atraso excessivo e falta de informações no conserto do veículo Jeep Compass

Prezado Sr. Iraildo,

Recebemos sua manifestação registrada na plataforma e, por meio deste, prestamos os devidos esclarecimentos.

A Topvel é uma associação de proteção veicular, não se caracterizando como uma seguradora. Dessa forma, ressaltamos que não há, por parte da associação, a fixação de prazos específicos para a conclusão dos reparos veiculares, uma vez que estes dependem exclusivamente da disponibilidade de peças no mercado, serviços de terceiros e cronogramas das oficinas parceiras. Ainda assim, buscamos constantemente intermediar da melhor forma possível para que os procedimentos sejam realizados com celeridade e qualidade.

Esclarecemos que, durante todo o período em que o veículo permaneceu na oficina parceira Cleber Car, houve acompanhamento por parte da Topvel, bem como retornos às solicitações do associado, não sendo constatada omissão ou ausência de resposta por parte da associação ou da oficina responsável. As informações prestadas seguiram a realidade do processo de reparo, sempre com o objetivo de manter o associado atualizado, dentro dos limites operacionais da oficina.

Informamos, ainda, que todo o processo de reparo está sendo finalizado e o veículo Jeep Compass, placa *******, já se encontra em posse do associado.

Por fim, lamentamos qualquer transtorno enfrentado durante o processo e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o apoio aos nossos associados em todas as etapas dos atendimentos prestados.

Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular