Atraso Excessivo no Reparo do Veículo Após Sinistro

Prezado Associado,

Em atenção à sua manifestação, vimos, por meio desta, prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos relatados.

Inicialmente, cumpre destacar que, ao longo de todo o trâmite do processo de atendimento ao sinistro, o associado foi devidamente informado acerca de cada etapa e das ocorrências verificadas, em estrita observância aos princípios da transparência e boa-fé objetiva que regem as relações no âmbito da proteção veicular.

Ressaltamos que a Topvel envidou todos os esforços necessários para a aquisição integral das peças destinadas ao reparo do veículo, mesmo diante de dificuldades relevantes na sua localização no mercado, circunstância esta que, inclusive, era de conhecimento do associado durante o acompanhamento do processo. Tais intercorrências fogem, por vezes, ao controle da associação, especialmente em razão de indisponibilidades logísticas e de fornecimento por terceiros.

Importante frisar, ainda, que em nenhum momento o associado ficou desassistido. Todas as suas demandas, dúvidas e reclamações foram devidamente acolhidas e tratadas pelos nossos canais de atendimento, garantindo o suporte necessário durante todo o período.

Por fim, esclarecemos que, à época do registro desta reclamação, o veículo já se encontrava em processo de reparo, tendo em vista que todas as peças necessárias já haviam sido devidamente entregues à oficina responsável, possibilitando, assim, o início dos serviços.

Reiteramos nosso compromisso com a adequada prestação dos serviços e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular

Palavras não reparar o tempo que estou parado sem trabalhar, por lei vocês têm 30 dias para reparar os danos do Veículo, hoje já fazem 90 dias sem meu Carro, não quero desculpas quero resultados concretos e o carro em minha mão, hoje um colega meu acabou de cancelar o contrato com a associação Top Vel por não comprir com o combinado, sem contar as reclamações que estou lendo sobre vocês aqui no Reclame aqui.são inúmeras, agora você acham que escreve um texto nada vê com meu problema, não quero saber de desculpas e blá blá quero meu Carro rodando eem minha mão, agora o boleto da mensalidade mandam com 20 dias de antecedência antes do vencimento, a franquia, paguei antes do prazo, se você não tem suporte, empresas credenciadas para me atender na minha região ou Cidade, ou Gastão o dinheiro para os reparos,isso é um problema interno de vocês.. resumindo a tão da associação veícular não deveria nem existir, simplesmente um [Editado pelo Reclame Aqui] a mão amarda, que alguém usufruir do dinheiro dos associados e e depois não tem como repôr.. se estiver errado me corrigem,por que dá para entender é isso que está acontecendo...