Dificuldade na resolução do sinistro, atendimento péssimo e demora excessiva

Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.

A Topvel esclarece que, em nenhum momento, o associado ficou desamparado. Desde a abertura do evento, todas as informações relativas ao andamento do processo foram devidamente repassadas, dentro dos prazos e fluxos previstos em contrato e nos regulamentos internos da associação.

Causa-nos surpresa a presente reclamação, uma vez que, mesmo possuindo em contrato o direito a apenas 07 (sete) dias de veículo reserva, a Topvel disponibilizou, de forma excepcional, 13 (treze) dias de carro reserva, como medida de apoio ao associado, demonstrando boa-fé e comprometimento com a solução do ocorrido.

No que se refere ao andamento do processo, informamos que o mesmo seguiu os trâmites necessários de análise técnica e administrativa, não havendo qualquer omissão ou negativa de atendimento. Ressaltamos que já está em andamento a designação da oficina responsável para o envio do veículo, inclusive sem a quitação prévia da cota de participação, atendendo a solicitação do próprio associado, o que novamente demonstra a postura colaborativa da Topvel.

Reforçamos que a associação atua de acordo com as normas contratuais vigentes, sempre buscando soluções equilibradas e responsáveis, sem prejuízo aos direitos do associado e à sustentabilidade do sistema mutualista.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular

Até o momento, o meu Caso se encontra, na mesma Situação, desde o Dia do do ocorrido o meu Veículo está no mesmo local, só não está na rua e no tempo, por me cederam um lugar para Deixar, porém já estão me cobrando para retirar, e com razão hoje faz examente 34 dias. o que solicitaram prá mim até o momento que indicasse três empresas que atuei no seguinte de análise e reparação do veículo, mas o quê entendo que falar não é o mesmo que agir, por que as três empresas que fiz indicação, conversando com os mesmos em nenhum momento entraram em contato com eles, falar é fácil mas resolver até agorá nada..

Prezamos pelo correto esclarecimento dos fatos e pela transparência no tratamento do sinistro.

Em caráter excepcional, a Topvel autorizou que o veículo fosse encaminhado à oficina sem a quitação prévia da cota de participação, permitindo que o orçamento seja realizado antecipadamente, justamente para evitar maiores transtornos ao associado e dar maior celeridade ao processo.

Esclarecemos que o veículo já está em fase de encaminhamento para a oficina responsável, tendo em vista que o retorno formal da oficina indicada ocorreu apenas na data de hoje, momento em que imediatamente providenciamos as medidas necessárias para a remoção e continuidade do reparo.

Ressaltamos ainda que, durante todo o andamento do sinistro, o associado foi devidamente informado sobre as etapas, solicitações e atualizações do processo, por meio dos canais oficiais de atendimento, não havendo omissão ou ausência de comunicação por parte da associação.

A Topvel reafirma seu compromisso com a boa-fé, com o cumprimento das normas contratuais e com a busca contínua de soluções responsáveis e equilibradas, visando sempre atender o associado da melhor forma possível dentro dos critérios do sistema mutualista.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

ID: 242905723
Título: Atraso Excessivo no Reparo do Veículo Após Sinistro
Reclamação: Hoje..!! Faz 60 dias que Bati meu Carro, e ainda nada resolvido, meu carro se encontra parado em um chapeação já faz 30 dias hoje, paguei a Franquia adiantado para agilizarem o processo do fornecimento das peças, até hoje só ficamos na promessa de chegar às peças para o responsável pêlos reparos começar a trabalhar no meu Veículo, sem peça nada pôde ser feito..