Dificuldade para acionar o seguro e falta de atendimento

Prezada Sra. Marilza,

A Associação recebeu a presente manifestação e, após análise interna, informa que realizou buscas em seus cadastros utilizando os dados disponibilizados na reclamação. Contudo, não foi localizado qualquer associado correspondente às informações apresentadas.

Adicionalmente, foram verificadas as solicitações registradas junto aos canais de atendimento, assistência 24 horas e comunicação de sinistros. Após a conferência dos registros disponíveis, também não foram encontrados atendimentos vinculados aos dados informados na reclamação, incluindo o nome completo e o número de telefone mencionados.

Diante da impossibilidade de identificar o cadastro ou a ocorrência relatada, a Topvel permanece à disposição para analisar a situação de forma adequada. Caso a reclamante seja, de fato, associada da Topvel Proteção Veicular, solicitamos que encaminhe seus dados cadastrais completos, tais como nome completo, CPF, placa do veículo ou número de matrícula de associado, para que possamos realizar uma nova verificação e apurar os fatos narrados com a devida precisão.

A Associação reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a pronta assistência aos seus associados, permanecendo à disposição para os esclarecimentos necessários e para o tratamento adequado de qualquer demanda que venha a ser devidamente identificada em seus registros.

Atenciosamente,

Topvel Proteção Veicular