Falta de profissionalismo
Não resolvido
Curitiba - PR
07/05/2026 às 15:01
ID: 248001731
Olá boa tarde. Venho através desta realizar uma reclamação sobre a empresa Topvel de proteções veiculares. Esta, já fazem 3 ou 4 meses que cada boleto vem com aumento no valor acordado tendo assim, que todo mês entrar em contato para ajustarem o valor. Após este último mês voltou a vir mais um aumento, assim busquei contato para cancelamento do serviço. Já fazem 3 dias que estão enrolando dizem que o setor responsável irá entrar em contato, porém ninguém retorna. Ao ligar na central, quando fala que é cancelamento desligam em nossa cara. Após 3 tentativas não consigo nem ligar mais. Sendo assim, deixo aqui minha não indicação a essa empresa e expondo a falta de profissionalismo e respeito por parte deles.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:06
Prezado Sr. Carlos,
A Topvel lamenta a insatisfação manifestada e preza pela transparência no relacionamento com todos os seus associados.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a Topvel atua na modalidade de proteção veicular, cujo funcionamento difere do seguro tradicional. Nessa modalidade, as mensalidades são compostas por um sistema de rateio, previsto expressamente no Termo de Adesão firmado pelo associado em 01/07/2024, documento que estabelece os direitos e deveres das partes.
O rateio consiste na divisão, entre todos os associados participantes, dos custos decorrentes dos eventos ocorridos no período, bem como das despesas necessárias à manutenção da associação. Em razão dessa sistemática, o valor da mensalidade não é fixo, podendo sofrer variações, tanto para mais quanto para menos, de acordo com o montante efetivamente apurado em cada competência. Trata-se de característica inerente ao modelo associativo de proteção veicular e previamente aceita pelo associado no momento da adesão.
Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que ela foi devidamente processada, encontrando-se sua associação inativa desde o dia 07/05/2026, não havendo qualquer pendência quanto à efetivação do referido procedimento.
Por fim, a Topvel reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos seus processos e informa que as observações registradas serão encaminhadas aos setores competentes para apuração, a fim de aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:03
NAO VOLTARIA FAZER NEGOCIO. O TAL RATEIO SEMPRE FOI PARA MAIOR VALOR, NUNCA PARA MENOR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4