Instalação

Prezado, Kleber,



Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Gostaríamos de esclarecer os eventos ocorridos em relação ao agendamento e à instalação do rastreador em seu veículo.



No dia 25/07/*******, foi realizada uma troca de veículos em nosso sistema, o que exigia a desinstalação do rastreador do veículo antigo e a instalação no novo. Para essa tarefa, contamos com a parceria da Hinova, responsável pelo serviço de monitoramento e rastreamento, que entrou em contato para agendar o serviço.



Inicialmente, solicitamos que a retirada da placa antiga e a instalação da nova fossem realizadas no mesmo dia. No entanto, essa instalação não pôde ser concluída conforme planejado, pois os veículos não estavam no mesmo local, como previamente indicado. Assim, apenas a retirada do rastreador foi realizada naquela data.



Posteriormente, reagendamos a instalação do rastreador, mas a Hinova precisou cancelar o compromisso com três dias de antecedência devido a um imprevisto com o técnico responsável. Infelizmente, mesmo com diversas tentativas de reagendamento, percebemos que o senhor estava bastante insatisfeito com o processo e optou por não mais aceitar contato da empresa responsável pela instalação.



Gostaríamos de destacar que, apesar dos contratempos enfrentados, nunca nos negamos a realizar a instalação do rastreador em seu veículo. Estamos enfrentando uma alta demanda de serviços e agendas de técnicos que, por vezes, se tornam indisponíveis. No entanto, todas as tentativas de remarcação foram feitas com a devida antecedência e respeito ao seu tempo.



Estamos sempre à disposição para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades e realizar o serviço conforme esperado, caso ainda deseje proceder com a instalação. Entendemos sua frustração e estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.



Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular

Não importa se os veículos não estavam no mesmo endereço porque eu tinha avisado onde eram os endereços que c encontravam cada um pior empresa que já vi não fasso negócios mais nunca e muita gente vai saber

Isso não é verdade vocês Não falam a verdade não avisaram nada com 3 dias avisaram no mesmo dia ficamos esperando no endereço e eu que entrei em contato aí foi que falaram que o técnico não iria