Reclamação sobre descaso, demora na resposta e cobrança por serviço de rastreamento inativado.
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
16/07/2026 às 09:29
ID: 254056971
Descaso, demora de resposta, já precisei em momentos específicos final de semana e não responderam. 3 meses sem o serviço de rastreamento, por decisao da própria Topvel de alterar o serviço, e pagando pelo rastreamento inativado, normalmente. Levei4 dias para consegui tetirar o rastreador unativado. Isso que desde abril esse serviço com a terceirizada estava cancelado. Desorganizacao. Falta de respeito e ainda me falaram q não era necessario retirar o dispositivo inativado. Sem cabimento. Agora solicitei o cancelamento formalmente por email, vamos ver em quanto tempo irão finalizar minha solicitação
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:36
Prezada Sra. Mariana,
A Topvel Proteção Veicular lamenta a insatisfação manifestada e considera importante prestar os devidos esclarecimentos acerca dos fatos relatados.
Inicialmente, esclarecemos que o serviço de rastreamento disponibilizado aos associados é executado por empresas terceirizadas especializadas. Em razão de uma alteração operacional, houve a substituição da empresa responsável pelo monitoramento e rastreamento dos veículos.
Durante esse processo de transição, a empresa anteriormente responsável informou que não havia necessidade imediata de retirada do equipamento antigo, uma vez que o dispositivo já se encontrava inativo. Paralelamente, buscamos viabilizar a continuidade do serviço mediante a instalação de um novo dispositivo de rastreamento, na modalidade tag, que dispensava qualquer intervenção elétrica no veículo e poderia ser instalada de forma simples e rápida.
Entretanto, a associada condicionou a instalação do novo equipamento à retirada prévia do dispositivo anterior. Apesar dos esforços empreendidos para atender à solicitação, a empresa terceirizada responsável pelo equipamento antigo não disponibilizou a remoção de forma imediata, o que acabou impactando o andamento da solução proposta.
Importante destacar que, durante todo o período mencionado, a Topvel manteve contato com a associada, buscando alternativas para solucionar a questão da forma mais célere possível. Contudo, as opções apresentadas para restabelecimento do serviço não obtiveram a colaboração necessária para sua implementação, o que contribuiu para o prolongamento da situação.
Por fim, informamos que a solicitação de cancelamento da proteção veicular foi devidamente processada e concluída em 16/07/2026, mesma data em que a presente reclamação foi registrada, demonstrando o pronto atendimento da demanda apresentada.
A Topvel permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito aos associados e a busca constante pela melhoria de seus serviços.
Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular