Seguradora não prestou assistência após capotamento do veículo e não pagou o conserto

Prezado Sr. Brígido,

A Topvel lamenta sua insatisfação e esclarece que todas as solicitações de assistência e indenização são analisadas de forma criteriosa, observando rigorosamente as disposições previstas no Regulamento da Associação, ao qual todos os associados aderem no momento da contratação.

No presente caso, foi realizada uma análise completa do evento, incluindo a documentação apresentada e os relatos prestados pelo associado, sendo fornecido todo o suporte e respaldo cabíveis durante o processo de apuração.

Entretanto, após a conclusão da análise, verificou-se que a comunicação do evento foi realizada fora do prazo regulamentar. Conforme previsto no Regulamento da Associação, o associado deve comunicar a ocorrência no prazo máximo de 5 (cinco) dias, contados da data do evento, requisito essencial para possibilitar a adoção das providências necessárias, tais como a verificação do local, a coleta de informações e a análise da temporalidade dos fatos.

No caso em questão, o evento ocorreu em 26/08/2025, devendo ter sido comunicado até 31/08/2025. Contudo, a comunicação foi registrada apenas em 01/09/2025, ultrapassando o prazo estabelecido. Esse atraso impossibilitou a realização das diligências indispensáveis para a adequada apuração dos fatos, comprometendo a análise técnica do evento e, consequentemente, resultando na impossibilidade de deferimento do pedido de indenização.

A decisão adotada observou estritamente as normas previstas no Regulamento da Associação, aplicadas de forma isonômica a todos os associados, preservando a segurança jurídica e o equilíbrio do sistema associativo.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Topvel Proteção Veicular

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