Topvel - Impossibilidade de reembolso após duplo pagamento de boleto

Prezado Sr. Paulo,

A Topvel Proteção Veicular, pautada pelos princípios da transparência, boa-fé e respeito aos seus associados, vem prestar os devidos esclarecimentos acerca da manifestação apresentada.

Após o recebimento da solicitação referente à alegada duplicidade de pagamento, nossa equipe realizou o atendimento e solicitou o envio dos comprovantes das transações mencionadas, documentos indispensáveis para a verificação da ocorrência junto aos registros financeiros da associação.

Esclarecemos que, uma vez comprovada eventual duplicidade de pagamento, a situação seria devidamente analisada e tratada em conformidade com os procedimentos administrativos aplicáveis, incluindo, quando cabível, a restituição dos valores pagos indevidamente.

Contudo, até o presente momento, os comprovantes necessários para a análise não foram encaminhados. Ressaltamos que o último contato realizado por nossa equipe solicitando a documentação ocorreu em 09/07/2026, não havendo retorno posterior com o envio dos documentos requeridos.

Diante da ausência das informações indispensáveis para a apuração dos fatos relatados, não foi possível concluir a análise da solicitação ou adotar qualquer providência relacionada ao alegado pagamento em duplicidade.

Reiteramos que a Topvel permanece integralmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento assim que os comprovantes forem encaminhados. Nosso objetivo é sempre buscar a adequada solução das demandas apresentadas por nossos associados, observando os procedimentos necessários para a correta verificação de cada caso.

Permanecemos no aguardo do envio da documentação solicitada.

Atenciosamente,

Topvel Proteção Veicular

Mentira os comprovates foram devidamente enviados tanto por whatsapp como oficialmente via e-mail. Comprovantes estes sendo tanto por fotos como por pdf. Comprovantes estes que são de pagamento como até mesmo de extrato bancario