Topvel Proteção Veicular: Falta de Atendimento e Franquia Desproporcional Após Colisão

Prezado Sr.,

A Topvel lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Inicialmente, em relação à cota de participação, esclarecemos que todas as informações pertinentes são apresentadas de forma clara e transparente no momento da adesão. O percentual aplicável consta expressamente no Termo de Adesão, documento encaminhado ao associado para leitura e assinatura antes da conclusão da contratação, evidenciando a ciência e concordância com as condições estabelecidas.

Ressaltamos, ainda, que a cota de participação não é calculada com base na extensão dos danos ou nas avarias decorrentes do evento. Seu valor é apurado conforme o percentual previsto contratualmente, tendo como referência o valor atualizado do veículo na Tabela FIPE, procedimento adotado no âmbito da proteção veicular e amplamente previsto no regulamento da associação.

Quanto à alegação de ausência de atendimento no momento do evento, realizamos a verificação dos registros e constatamos que as tentativas de contato ocorreram por meio do número de WhatsApp destinado ao setor de sinistros, cujo atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Para ocorrências registradas fora desse período, a Topvel disponibiliza canais específicos de atendimento 24 horas, por meio dos números 0800 da Assistência, destinados justamente ao suporte emergencial em finais de semana, feriados e demais horários em que o setor administrativo não está em funcionamento.

A Topvel permanece comprometida com a transparência na prestação de seus serviços e com o fiel cumprimento das normas previstas em seu regulamento, colocando-se à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Topvel Proteção Veicular