Topvet inventa desculpas para não atender convênio

Boa tarde Sr. Sérgio.

Em resposta a sua reclamação, há algumas questões que não dependem da TOPVET, pois no caso do senhor nós estamos intermediando a consulta de vocês com as especialidades solicitadas por vocês.

Primeiro situação é que nossos colaboradores são extremamente atenciosos e prestativos, tanto por telefone quanto por WhatsApp.

Outro ponto importante, nós não subestimamos absolutamente ninguém, tanto que estamos tentando resolver a solicitação de vocês junto ao plano de saúde.

A prestadora de serviço da qual o senhor cita não somos nós, e sim a médica veterinária registrada no plano de saúde, nós somente alugamos o espaço para a doutora receber o senhor e seus animais.

Ninguém, absolutamente ninguém disse em ERRO, e sim uma mensagem no qual o plano de saúde não libera a consulta de vocês PARA A PRESTADORA DE SERVIÇO (MÉDICA VETERINÁRIA). Caso haja algum erro, o erro é no encaminhamento feito e não um erro oriundo de vocês, por isso a consulta não é liberada.

Para que fique clara, a seguradora nos informa que para a resposta da solicitação são 14 dias corridos.

Me coloco a disposição para maiores esclarecimentos do senhor ou da sua esposa.

Atenciosamente, Equipe TOPVET.

É muita brincadeira isso né??????

minha esposa acaba de bloquear vocês no WhatsApp porque vocês não respondem e a Porto seguro veio aqui no reclame aqui dizer que já liberou as consultas mas que vocês não mandaram os documentos necessáhttps://******* até perguntou as telas e mandou por meio de conversa no WhatsApp só que as suas atendentes muito solicita e educadas nem viram.......... Esses documentos que foram encaminhados pela minha esposa duas vezes e que as suas atendentes incompetentesnão respondem e não dão atenção no WhatsApp minha mulher mandou mensagem desde meio-dia está pendurada lá até agora pouco incrível que coincidência é muito grande que agora depois que a minha mulher bloqueou o contato de vocês e está fazendo uma denúncia no no convênio e procurando órgão responsável por clínicas veterinárias para fazer outra porque vocês se negam sim atender convênio fazendo acepção de pessoas pelo visto aliás de pets né???

o senhor vem aqui ou senhora sei lá fazer um lindo discurso furado e falso na minha opinião não vamos mais passar os nossos pets nem nesta clínica nem na calçada dela muito obrigado e adeus e vamos espalhar a bela fama desta clínica

Boa tarde Sr. Sérgio.

Para seu conhecimento nós não temos somente vocês de cliente para responder, nós respondemos mais ******* clientes por dia, e se por ventura sua esposa não teve a paciência em aguardar nossa resposta, não podemos fazer nada.

Sabemos da idoneidade do nosso trabalho e para nós é um prazer atender os clientes da Porto, só que infelizmente o senhor e sua esposa não entenderam a burocracia com as documentações.

Fique à vontade para buscar uma nova clinica.

Atenciosamente,

Equipe TOPVET.

Mais de ******* clientes??????

Com essas qualidade e sutileza de atendimento ??? acho difícil!!!!

Quer dizer que 15 dias o senhor acha pouco???

O convênio alega que vocês não mandam documentos anexos...... e vocês tem prazer em atender convênios?????

Paciência tem limite meu senhor!!!!

nós estamos há mais de 15 dias aguardando um retorno e o convênio está alegando que vocês não mandam a documentação que a minha esposa mandou a vocês e no WhatsApp é sempre a mesma coisa atendentes relapsas repito aqui se fosse uma vez até tudo bem mas são todas as vezes acho muito difícil vocês atenderem mais de ******* pessoas por dia!!!!!

Dei m muita risada com essas informação!!!!!!

o senhor conversou com a minha esposa no dia 18 e até hoje nada foi resolvido isso porque ia ser acompanhado nosso pedido????

Me poupe!!!!

Realmente não existe só essa clínicasinha!!!

E graças a Deus por isso!!!!!!

Boa tarde Sr. Sérgio.

Para seu conhecimento a consulta com a gastroenterologista foi liberada na sexta-feira.

Como a sua esposa bloqueou o número do nosso contato, vou encaminhar o telefone de

Vocês para a doutora, assim vocês podem combinar um local para o atendimento do seu pet.

Como eu disse para a sua esposa por telefone, EU me responsabilizei pelo encaminhamento ( bem feito) e acompanhei a liberação da consulta, logo cumpri com o que prometi para ela.

Amanhã, na terça-feira passarei o contato de você para a veterinária responsável pelo atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Topvet.

Nossa que eficiência!!!

Dia 18 e hoje no dia de feriado dia 25 senhor vem postar aqui a resposta????

Sindifato minha esposa bloqueou o contato de vocês ela cansou e eu cansei também porque foram 15 dias de espera.....

Acho que havia dado o tempo suficiente não é mesmo?

ou até mesmo quando o senhor se comprometeu acompanhar do dia 18 recebeu a resposta no dia 22 que rapidez....... O senhor está de parabéns!!!!

Sim ela bloqueou o número do WhatsApp da sua clínica já que não respondem não tem necessidade nenhuma de ter o número no WhatsApp e foi uma grande coincidência assim que ela bloqueou veio a resposta só que existe uma outra alternativa se houvesse mesmo toda essa eficiência que o senhor cita aqui um simples telefonema e tudo estaria resolvido mas o senhor é aguardou que a minha esposa ou meu nos ajoelhar se você pedisse vamos ao senhor pelo amor de Deus nos atenda ou pelo amor de Deus peça a esta veterinária que nos atenda acho que cansa não meu senhor e acho que tem outras clínicas ou até mesmo outros locais que a gente possa ser atendido por outros profissionais ou até mesmo floresta??

não vai estar fora das nossas expectativas!!!!

Muito boa tarde e um ótimo restinho de feriado para o senhor meu amigo!!!!

A sua presteza foi marca registrada dessa clínica!!!

Boa noite Sr. Sérgio.

A todo momento eu tratei o senhor e sua esposa com o máximo respeito e tentando resolver o problema de vocês, mas em nenhum momento a recíproca foi verdadeira.

O senhor só consegue é só quer achar um culpado para tudo, o senhor não consegue entender o básico da burocracia, tendo em vista que é um servidor público.

A rapidez se dá (novamente), por um encaminhamento bem feito, mas o senhor se recusa a entender isso.

A Dra. já entrou em constato com a sua esposa, e para a surpresa, a sua esposa negou o atendimento.

Assim sendo, não tenho mais que tratar com o senhor.

Boa sorte.

Boa noite meu senhor!!

incrível que o senhor ressalta tanto a burocracia dando a impressão que a culpa foi do convênio....... e em momento algum diz o que realmente diz aqui o que realmente de fato aconteceu!!!!!

O senhor não cita por exemplo a demora de mais de 15 dias e a culpa não foi da health for pet e sim do encaminhamento da médica que vocês fazem contato

por assim dizer ou que ela utiliza o seu espaço que é um espaço que a minha esposa e eu não temos a mínima vontade mais de conhecer ...... Mas o senhor é nunca se interessou em viver o áudio da sua funcionária sendo áspera e grossa então eu não sei em qual momento o senhor cita educação e presteza porque o senhor está a par dessa situação e não é de hoje.......

o senhor disse a minha esposa que acompanhar no dia 18 o convênio disse no dia 20 que as consultas foram solicitadas novamente sem os documentos necessários pela segunda vez.......... Seria a Porto seguro uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e o senhor sempre muito idôneo?

É uma pena não poder colocar aqui anexo o áudio da sua atendente educadíssima aliás!!!!

E pela rugan secção está mostrando aqui e pela quantidade de troca de mensagens vejo que realmente o senhor é da teoria que o cliente nunca terá razão e também da teoria que não deve haver muito trabalho em sua clínica porque uma pessoa com ******* atendimentos por dia não teria tempo para diariamente estar aqui mesmo que o senhor falasse tanto pelo nome da sua clínica não justificaria eu se fosse senhor e tivesse a minha consciência tranquila não perderia tanto tempo como o senhor perde aqui talvez a sua imagem não seja das melhores perante o público foi o que senhor e as suas atendentes me passaram!!!!

Sinceramente meu senhor suas atendentes são cartão de visita e nem que o senhor tivesse uma clínica multinacional não acredito que o senhor teria mais de ******* atendimentos por dia tem um hospital em santo André que se chama Dr Vet se fosse aquele hospital eu poderia dizer deve ter mais de ******* atendimentos por dia porque a moça pital e é a senhora clínica ali dentro né ???

mas não eu nunca tinha ouvido falar no nome da sua clínica....... Será que eu sou tão desinformado Será que ela tem fama Mundial???

Realmente a minha esposa não quis batendo em mento da gastro hora indicada por esta clínica em primeiro lugar pelo atendimento apresentado em segundo lugar porque foi pedido em nome de um outro médico e a health for pet não autorizaria em nome da doutora Adriana porque estava sendo pedida em nome de outro médico terceiro lugar o hospital São Pedro é um outro local que não tem a fama muito boa e meu pet não passou muito bem neste hospital portanto não vamos levar nossos pets em lugares que não tiveram bom atendimento........

Espero que o senhor seu Cup mais com seus ******* atendimentos por dia!!!

Passar bem doutor!!!

e abraços a todos os ******* clientes que o senhor tem por dia se conseguir abraçar os porque por mês darião *******...... Urano ******* clientes incrível ainda sobrar tempo para vir aqui debater com cliente dias e dias e dias e levar quase 20 dias e não resolver nada a respeito de duas consultas e dizer que ia acompanhar em cinco dias não conseguiu resolver depois disso queria debater aqui mostrar uma imagem que infelizmente o senhor não demonstrou durante todo o tempo!!!

desejo ao senhor toda prosperidade e em vez de ******* ******* atendimentos por dia OK? passar bem!!!

Abraço meu Senhor!!!!

Prezado,

O senhor não tem mais o porque continuar com as suas acusações levianas.

O senhor acusa e na mesma frase condena.

Vá se preocupar com a saúde do seu pet, já que segundo o senhor achou um excelente hospital.

Respondo ao senhor porque aparece a notificação para mim, infelizmente.

Caso o senhor continue com as suas acusações levianas, teremos que tomar medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe Topvet.