Vendem o que não cumprem e para cancelar cobram absurdo.
Em réplica
Balneário Rincão - SC
30/04/2025 às 17:43
ID: 216002665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de fevereiro, contratei o curso da TopWay, fiquei março estudando, porém, em abril vi não estava me adaptando, pois, as aulas não eram tão flexíveis assim como eles diziam, pq sempre era difícil achar um horário bom para mim,porém, pensei em continuar por conta das aulas extras, que foi aí que recebi a notícia de que eu não precisava dessa aula pq eu estava indo melhor que outros alunos, nisso quis cancelar amigavelmente, porém, eles estão cobrando um valor exorbitante do cancelamento de *****, dizendo que eu teria uma fatura para pagar de ***** e o restante seria da multa, e eu tentei entrar em acordo com eles e eles simplesmente estão me ignorando, não acho justo pagar esse valor, pois, mal utilizei o curso e mesmo assim querem cobrar esse valor exorbitante.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 19:03
Boa tarde, Keyline!
Ficamos chateados de você não ter se adaptado às aulas e entendemos a sua decisão, porém nosso papel como empresa, é explicar e seguir o que foi estabelecido no contrato, garantindo que o processo de cancelamento seja realizado de acordo com o serviço contratado.
Por esse motivo, analisamos a sua situação de curso e temos algumas informações importantes para compartilhar com você, conforme explicamos através do contato em nosso canal direto de suporte ao aluno.
A fatura no valor de R$******* que você mencionou ter que acertar, é referente aos serviços prestados referente ao período de: fevereiro/******* até o momento em que os agendamento foram cessados em 25/04/*******, o que totaliza em torno de 2 meses de utilização da prestação de serviço.
Sobre a taxa de rescisão, ela está prevista em seu contrato de curso, que foi assinado e autenticado por você no momento do ingresso ao curso.
Reiteramos que o cancelamento do curso se dá mediante o pagamento dos valores correspondentes ao período de curso utilizado e a taxa de rescisão por quebra de contrato.
Queremos que saiba que estamos à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida restante e que podemos seguir tratando via WhatsApp conforme já estávamos fazendo.
Att.,
Suporte TopWay
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 19:06
Essa fatura só deveria ser cobrada se ela estivesse vencida, como eu mencionei no wpp, ela não está vencida, inclusive, vai vencer só mês que vem e na cláusula de vocês informa que só deve ser cobrado fatura que esteja vencida, ou seja, vocês estão fazendo cobrança indevida.