O que aconteceu
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4Interações da reclamação
TopWay English School respondeu
30/04/2025 às 19:03
Boa tarde, Keyline!
Ficamos chateados de você não ter se adaptado às aulas e entendemos a sua decisão, porém nosso papel como empresa, é explicar e seguir o que foi estabelecido no contrato, garantindo que o processo de cancelamento seja realizado de acordo com o serviço contratado.
Por esse motivo, analisamos a sua situação de curso e temos algumas informações importantes para compartilhar com você, conforme explicamos através do contato em nosso canal direto de suporte ao aluno.
A fatura no valor de R$******* que você mencionou ter que acertar, é referente aos serviços prestados referente ao período de: fevereiro/******* até o momento em que os agendamento foram cessados em 25/04/*******, o que totaliza em torno de 2 meses de utilização da prestação de serviço.
Sobre a taxa de rescisão, ela está prevista em seu contrato de curso, que foi assinado e autenticado por você no momento do ingresso ao curso.
Reiteramos que o cancelamento do curso se dá mediante o pagamento dos valores correspondentes ao período de curso utilizado e a taxa de rescisão por quebra de contrato.
Queremos que saiba que estamos à disposição para ajudar no que for possível e esclarecer qualquer dúvida restante e que podemos seguir tratando via WhatsApp conforme já estávamos fazendo.
Att.,
Suporte TopWay
Consumidor respondeu
30/04/2025 às 19:06
Essa fatura só deveria ser cobrada se ela estivesse vencida, como eu mencionei no wpp, ela não está vencida, inclusive, vai vencer só mês que vem e na cláusula de vocês informa que só deve ser cobrado fatura que esteja vencida, ou seja, vocês estão fazendo cobrança indevida.