Base da Cama com estrutura de madeira de qualidade duvidosa
Não resolvido
São José dos Campos - SP
19/01/2016 às 01:11
ID: 16389415
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de abril de ******* minha esposa, Sandra Silva de Moraes Martins (cliente n° 00425602) fez uma compra na loja Av. São João, ******* - Jardim Apolo II, São José dos Campos - SP, **************, de uma CAMA BOX e sua BASE. Número do pedido*******
Assim que a cama foi entregue no apt, verifiquei um pequeno defeito na Base da cama. Informei a loja e, prontamente, o problema foi resolvido pela loja - trocaram a Base.
Porém, assim que a cama saiu do período de garantia previsto, a referida BASE começou a dar pequenos problemas. Tipo:
1- Pé com roda, lado direito, constantemente, ficava torto. Para resolver isso, fiz, através de fita isolante, que o referido pé ficasse travado, visto que nessa roda não havia um sistema de travamento que impedisse que a mesma girasse e provocasse tensão na área de fixação na BASE da cama.
Não fiz a reclamação na época, por estar viajando e por achar que, fui infeliz na compra e agora é tarde.
O problema maior surgiu agora, ou melhor, foi visualizado agora. O referido pé, entortou de vez e comecei a verificar o problema mais detalhadamente. E o que me deixou surpreso foi o que constatei e registrei através das fotos:
1- péssima qualidade das madeiras que compõe a base da referida cama: foram utilizada madeiras já com estado de putrefação avançada;
2- zero supervisão de qualidade no produto, visto que a BASE não tem uma estrutura reforçada
3- pé com rodas, sem um sistema de travamento, possibilitando que o mesmo gire e provoque tensão na área da fixação dos mesmos na BASE da cama.
4- Pé sem roda, lado direito, parte mediana da cama, com a madeira de fixação rachada.
Pelo tempo de uso da cama e o peso que suporta (minha filha pesa 65kg), muito rápido a BASE da cama apresentou problemas. Mas, o que verifiquei e o que informei acima é que a mesma já estava com problemas desde o momento que saiu da loja!
Na rapidez de tentar solucionar o problema, visto que a cama ficaria impraticável para uso, realizei uma tentativa de reinstalação dos pés com problema. Porém, na há reforço na estrutura para isso e a qualidade da madeira não ajuda. Fiz dois furos para recolocação dos pés e que não deram resultado.
Enfim, gostaria de saber da loja se:
1- eu fui infeliz e dei azar em comprar o produto ou,
2-se eles, podem ajudar a resolver o referido problema: fixar os dois pés da cama que deram problema!!
Enviei, alguns dias atrás, uma reclamação direto do site da loja, mas, não obtive qualquer tipo
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Resposta da empresa
22/01/2016 às 11:08
BOM DIA SR LUIS ANTÔNIO.
APESAR DO PRODUTO ADQUIRIDO ESTAR FORA DO PRAZO DE GARANTIA, A EMPRESA TOQUE DE CLASSE COLCHÕES TENTARÁ JUNTO AO FABRICANTE A TROCA DA BASE.
PARA ISSO, TENDO EM VISTA QUE O SETOR DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO ACUSOU O REGISTRO DE RECLAMAÇÃO RELATADO PELO CLIENTE, FAVOR ENTRAR NOVAMENTE NO ENDEREÇO ELETRÔNICO https://*******) E ABRIR UM CHAMADO DE ASSISTÊNCIA.
NESSA ESTEIRA, COM O CHAMADO ABERTO, VAMOS INTERMEDIAR UMA POSSÍVEL TROCA JUNTO AO FABRICANTE.
SEM MAIS PARA O MOMENTO, APROVEITAMOS O ENSEJO PARA REFORÇARMOS O COMPROMISSO DA TOQUE DE CLASSE COLCHÕES JUNTO AOS CLIENTES.
Réplica do consumidor
22/01/2016 às 11:39
No dia de hoje, 22 de janeiro de *******, fiz novamente no site da empresa uma reclamação ao Setor Assistência Técnica.
Aguardo contato.
Obrigado!
Réplica da empresa
12/02/2016 às 10:03
BOA TARDE SENHOR LUIS ANTÔNIO.
A EMPRESA TOQUE DE CLASSE COLCHÕES TENTOU DE TODAS AS MANEIRAS SOLUCIONAR O PROBLEMA JUNTO AO FABRICANTE, O QUAL OBSERVOU A INSPIRAÇÃO DA GARANTIA.
ASSIM, O FABRICANTE INFORMOU SER IMPOSSÍVEL A TROCA DA MERCADORIA.
GOSTARÍAMOS DE DEIXAR CLARO QUE A EMPRESA TOQUE DE CLASSE DESPRENDEU UM GRANDE ESFORÇO, MAS NÃO TEVE ÊXITO.
PORTANTO, O PRODUTO SOMENTE NÃO SERÁ TROCADO POR NEGATIVA DO FABRICANTE.
SENDO SÓ PARA O MOMENTO.
ATT
TOQUE DE CLASSE COLCHÕES
Réplica do consumidor
12/02/2016 às 10:10
penso que a loja poderia ter ao menos disponibilizado um técnico para fazer uma análise do meu problema e tentar uma solução que alencasse o reparo ou a reinstalação dos pés que estão com problemas. Tenho a certeza que o box dessa cama poderia ter uma solução, não sendo necessário a troca do mesmo. Fico triste por ter comprado um produto de péssima qualidade e não recomendaria essa loja para qualquer um do meu círculo de amizades. Como dizem: A propaganda boca a boca é a mais poderosa fonte de informações dos consumidores brasileiros sobre produtos e serviços.
Réplica da empresa
06/06/2016 às 18:12
Seu processo de assistência técnica encaminhado ao fornecedor teve como resposta improcedente.
Conforme certificado de garantia emitido por este, o produto possui o total de doze meses de garantia.
Att,
Toque de Classe colchoes
Réplica do consumidor
29/09/2016 às 19:13
Se a propaganda é a alma do negócio, tenham a certeza de que essa empresa TOQUE DE CLASSE ganhou um cliente negativo. Não indico vocês a ninguém do meu círculo de amizades!! Só não entrei na justiça ainda pra ter meus direitos de consumidor por problemas particulares aqui. Há uma cláusula no Código de Defesa do consumidor sobre DEFEITOS OCULTOS. E, é nessa cláusula que vocês terão que se justificar. Vocês me forneceram uma base da cama box com madeiras trincadas e com avarias que estavam escondidas pelo tecido de acabamento. somente percebi o problema quando o pé quebrou (afundou). Vocês, no mínimo poderiam ter enviado um técnico para avalisar o problema. Nem isso fizeram!! Aguardem!!
Réplica do consumidor
29/09/2016 às 19:13
Se a propaganda é a alma do negócio, tenham a certeza de que essa empresa TOQUE DE CLASSE ganhou um cliente negativo. Não indico vocês a ninguém do meu círculo de amizades!! Só não entrei na justiça ainda pra ter meus direitos de consumidor por problemas particulares aqui. Há uma cláusula no Código de Defesa do consumidor sobre DEFEITOS OCULTOS. E, é nessa cláusula que vocês terão que se justificar. Vocês me forneceram uma base da cama box com madeiras trincadas e com avarias que estavam escondidas pelo tecido de acabamento. somente percebi o problema quando o pé quebrou (afundou). Vocês, no mínimo poderiam ter enviado um técnico para avalisar o problema. Nem isso fizeram!! Aguardem!!
Consideração final do consumidor
29/03/2017 às 10:22
A loja prestou zero apoio ao cliente. Nem um técnico eles mandaram pra avaliar o problema. Pelo código de defesa do consumidor, há o requisito de PROBLEMA OCULTO, e ele está amparado, mesmo após o período de garantia. o produto (base da cama) foi recebido com esse tipo de defeito e escondido pela manta de proteção. não compro mais nessa loja e não a recomendo pra ninguém. Loja não sabe cativar o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/03/2017 às 11:37
Bom dia,
Seu processo de assistência técnica encaminhado ao fornecedor teve como resposta improcedente.
Conforme certificado de garantia emitido por este e enviado junto ao produto, esse possui o total de doze meses de garantia.
compra ocorreu dia 23/04/*******, estando dessa forma fora da garantia.
A Toque de Classe sempre atende e realiza todas as assistências, desde que estejam dentro da garantia dada pelo fabricante de 12 meses, com a garantia expirada não há troca nem conserto do produto.
Atenciosamente,