Toque de Classe Colchões

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São José dos Campos - SP

25/02/2026 às 23:13

ID: 241712377

Venho por meio desta formalizar minha insatisfação em relação ao colchão adquirido há aproximadamente 5 meses, pelo valor de R$ 2.688,00.

O produto já apresenta um afundamento de cerca de 3 cm, o que tem comprometido significativamente o seu uso. Ao deitar, o colchão fica visivelmente deformado, parecendo uma canoa devido ao peso do corpo, causando desconforto e prejudicando a qualidade do sono.

No momento da compra, fui informado de que o colchão era firme e que possuía garantia justamente para situações como essa. Ao entrar em contato com o SAC para acionar a garantia, fui surpreendido com a informação de que um afundamento de 3 cm estaria dentro da norma, sendo considerado problema apenas acima de 10 cm.

Considero inaceitável que um colchão com apenas 5 meses de uso apresente esse tipo de deformação, ainda mais sendo um produto vendido como firme e de qualidade. Entendo que há um vício no produto, pois o afundamento já compromete sua funcionalidade.

Solicito, portanto, uma reavaliação do meu caso e uma solução adequada dentro da garantia, seja por meio de troca do produto ou outra medida cabível.

Aguardo retorno o mais breve possível.

Atenciosamente,