Colchão com defeito no tecido e alegação de mau uso pela loja

Olá Rosana, boa tarde, espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos o seu contato e estarei feliz em responde-la para sanar suas dúvidas relacionadas ao seu colchão.
O que está acontecendo em seu produto trata-se de peeling, que é o nome dado para para quando ocorre o atrito natural entre os tecidos, gerando "bolinhas" no tecido. Isso não é considerado um defeito ou avaria nos colchões, pois é algo decorrente do tempo de uso do item comprado e dos tecidos usados, independente da qualidade dos mesmos.
Espero que minha explicação tenha sido esclarecedora e que tenha te ajudado a entender seu caso. ******* novamente que seu colchão não está avariado, mas sim que está com uma reação natural a outros produtos usados devido ao tempo de uso.
Tenha uma boa semana, caso precise de suporte, pode nos contatar!

qual o tempo de uso que vcs alegam????
pq só tem três meses que comprei o colchão de vcs!!!
argumento não procede.
minha reclamação continua.
por aí já dá pra ver a idoneidade dessa empresa , desmerecendo e e mentindo sobre os fatos. lamentável.

vcs são desonestos. onde já se viu falar que e mal uso se o colchão só tem três meses de uso? vergonhoso.

aguardando a garantia de vcs que e do meu direito. eu vou até o fim pra fazer valer meus direitos de consumidor.