Toque de Classe Colchões

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

08/02/2026 às 23:47

ID: 240151689

Comprei um colchão Excellence Látex 1,93 x 2,03 x 38, no valor de R$ 7.920,00, em 15/11/2025, com entrega realizada em 21/11/2025.

Em menos de 15 dias de uso, o colchão passou a apresentar afundamentos, deformidades visíveis e irregularidades na superfície, totalmente incompatíveis com um produto novo, de alto valor e supostamente de padrão premium.

15/11/2025 Compra realizada na loja
21/11/2025 Entrega do colchão
06/12/2025 Reclamação formal aberta junto à loja/SAC
Dezembro/2025 Empresa passa a postergar a solução, alegando recesso, apresentando datas contraditórias para retorno (05/01, 07/01 e até 15/01)
Prazo legal de 30 dias para solução do vício é ultrapassado, sem qualquer resolução efetiva
pedi por várias vezes a troca do colchão em dezembro, até que ficou insustentável as dores nas costas devido ao defeito do colchão, sendo obrigada a comprar outro colchão, de outra marca!
Reiterei diversas vezes, por e-mail, WhatsApp e ligações, que NÃO aceito mais troca, apenas CANCELAMENTO com restituição integral
09/01/2026 Reclamação formal registrada no PROCON
03/02/2026 Mesmo após todo esse histórico e com o processo já em andamento no PROCON, a empresa entrou em contato insistindo na TROCA do colchão, propondo a substituição para o dia 04/02/2026 (antes nunca tinha uma data, após PROCON resolveram trocar efetivamente) mas já era tarde, não tenho interesse em ter 2 colchões KING em casa!

Chama atenção o fato de que, em dezembro, a empresa alegava impossibilidade de qualquer solução por conta de recesso, em Janeiro não efetivaram a troca também, mas somente após a intervenção do PROCON deu uma data para a troca ainda assim ignorando completamente o pedido de cancelamento, já formalizado reiteradas vezes.

Hoje 08/02/26, Ou seja, mais de 60 dias após a primeira reclamação, a empresa segue desconsiderando minha manifestação de vontade e tentando impor uma solução que não aceito.

Prejuízo à saúde

O colchão defeituoso passou a causar dores intensas nas costas, noites mal dormidas e despertares constantes durante a madrugada.
Segui todas as orientações fornecidas pela loja, inclusive o giro do colchão, sem qualquer melhora.

Diante da omissão prolongada da empresa e do impacto direto na minha saúde, fui obrigada a adquirir outro colchão com recursos próprios, tendo que passar a pagar por dois colchões simultaneamente, pois não tinha mais condições físicas de continuar utilizando o produto defeituoso.

Dessa forma, não faz sentido algum aceitar uma troca neste momento, após todo o prejuízo físico, emocional e financeiro já suportado.

Conduta abusiva

Mesmo após:
ultrapassar o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor,
eu formalizar reiteradamente o pedido de cancelamento,
registrar reclamação no PROCON,
e informar expressamente que não autorizo a troca, a empresa continua insistindo unilateralmente na substituição do produto, como se o direito de escolha do consumidor não existisse após o descumprimento do prazo legal.

Quero exclusivamente:
a retirada do colchão defeituoso da minha residência;
a restituição integral do valor pago (R$ 7.920,00).

Não quero troca.
Não quero novo produto.
Não quero mais prolongar um problema que se arrasta desde dezembro de 2025.

Alerta ao consumidor

Trata-se de um produto de alto valor, que apresentou defeito grave em pouquíssimos dias de uso, e de uma empresa que não respeita prazos legais, posterga soluções, apresenta informações contraditórias e ignora a manifestação clara do consumidor após o vencimento do prazo legal.

Aguardo solução imediata.