Colchão deformado com menos de 3 anos e falta de suporte da loja e SAC
Em réplica
São José dos Campos - SP
07/12/2025 às 19:49
ID: 234004807
NÃO comprem colchoes desta marca!!!!!!!!!!!!!! Eles não dão garantia e é muito caro para não durar nem três anos. Comprei colchão e cama em 20/08/2022. Em menos de 3 anos, o colchão está todo deformado, mesmo fazendo todas as orientações que o vendedor passou. Entramos em contato com a loja que disse que não pode fazer nada pois a garantia da loja é de apenas 3 meses. Tentamos entrar em contato pelo SAC, mas não respondem. Meu marido está com fortes dores na coluna devido a deformidade deste colchão que a loja dizia ser de ótima qualidade pois compramos e pagamos o valor de R$5440,00. E simplesmente, estamos sofrendo com isso e não temos solução, já que foi muito alto o dinheiro investido. Loja que compramos: ***** PEDIDO *****.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:44
Boa Tarde!
A consumidora foi devidamente orientada através do nosso canal SAC.
Att.
Toque de Classe Colchões.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:05
Respondeu que a garantia é de 3 anos e que não pode fazer nada, porque está fora da garantia. Lastimável, pagar por um colchão caro que não tem assistência depois. Eles deixam claro, que a partir de 3 anos, você tem que comprar um colchão caro deste de novo, já que a culpa não foi do consumidor e sim, da marca que deixa muito a desejar. Não indico esta marca para ninguém.