Colchão Ultra Plush Queen com defeito e manchas, qualidade péssima e entrega de produto diferente do visto na loja.
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/04/2026 às 19:37
ID: 247108797
Fiz uma compra de uma cama box e um colchão ultra plush, medida Queen . O colchão veio todo torto mal costurado deformado e com manchas , uma compra de 6.244,00 , não é barato, pra chegar com qualidade péssima, absurdamente mal feito todo torto, comprei pra dar de presente para minha mãe e chega uma coisa horrível, imagina a frustração , um dia que era pra ser alegre se tornou em uma chateação sem tamanho, estou indignado ,como a gente vê um produto na loja o colchão todo certinho bem acabado e entrega um produto totalmente diferente, sem acabamento sem qualidade , e sujo !!!!!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:16
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Meu nome é Maria, sou Analista do Setor de Relacionamento da Toque de Classe Colchões e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Essa não é, de forma alguma, a qualidade que prezamos entregar aos nossos clientes.
Conforme alinhado diretamente com você, através do WhatsApp, já estamos em contato e a troca do produto foi programada para ser realizada amanhã.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e reforçamos que nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 19:31
Na hora da compra uma simpatia, mas aí entrega um produto mal feito mal acabado, não vale o valor pago costuras tortas. Depois da decepção, aí trocaram o colchão ,veio um aceitável, mas ainda não é perfeito, mas chega de se aborrecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5