Toque de Classe Colchões

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São José dos Campos - SP

06/12/2024 às 21:17

ID: 203929097

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Comprei um colchão no dia 26 de junho de ******* na loja da Rubião Júnior, que foi entregue no dia 13 de julho. No entanto, em meados de outubro, comecei a perceber deformidades no colchão. Apesar de virá-lo, o problema persistiu: ele continua afundado na área correspondente ao nosso corpo.

No dia 1 de novembro, entrei em contato com os vendedores para solicitar a troca. Enviaram-me um pedido de fotos para análise, e o defeito foi confirmado por um técnico. A fábrica me informou que a entrega de um novo colchão seria feita no dia 4 de dezembro. Porém, nessa data, fui informada de que a entrega não seria possível, sem maiores explicações, e também não foi fornecida uma nova data.

A gerente Maria entrou em contato no mesmo dia, dizendo que buscaria uma solução junto ao SAC. Contudo, até o momento, meu problema não foi resolvido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a loja é corresponsável pelos vícios do produto e tem 30 dias para resolver o problema. Como esse prazo já foi ultrapassado, solicito a devolução do valor pago ou a troca imediata do colchão.

Espero que meu problema seja resolvido com urgência.