Toque de Classe Colchões

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São José dos Campos - SP

05/07/2024 às 12:05

ID: 192298761

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 21/01/*******, eu e me esposo fomos a uma unidade toque de classe e compramos um painel Jade, um colchão Glamour Latex e um box baú TC Suede Cinza custo total de mais de R$ 7.*******,00.

Durante a venda, o vendedor Gabriel foi super prestativo, mas no momento da compra ocorreu o primeiro problema. O profissional Gabriel disse que nos daria um desconto único liberado pela gerencia, mas no ato do pagamento, ele informou que cometeu um erro grave e errou nos valores e que o valor era outro, diferença essa paga no pix.

Meu esposo queria desistir da compra, mas aceitou finalizar por minha causa, pois precisávamos de uma cama a algumas semanas.

No entanto, o atendimento pós-venda foi péssimo! Uma profissional que atende no shopping Vale Sul comunicou a presença do meu esposo na loja para outro profissional da seguinte forma:

"- Gabriel, um "cara" está aqui na loja."

Atendimento ruim. A fim de corrigir o problema, o profissional ofereceu brindes como travesseiros de silicone de péssima qualidade, ao qual a empresa não entregou dentro do prazo e só entregou depois de muitas cobranças e idas até a loja.

A comunicação é extremamente difícil, pois salvaram mais de uma vez o numero do meu esposo com o DDD incorreto.

Quanto ao painel, temos nos documentos a garantia clara que é de 1 ano, mas a empresa tenta nos enganar, dizendo que são apenas 90 dias.

Temos os documentos em mãos!

Depois de seis meses, o painel começou a rasgar (sozinho sem ter contato com nada, pois o painel só fica paradinho no canto) devido a baixa qualidade o material esta se abrindo.

Meu esposo entrou em contato com o suporte da empresa para solicitar a troca e eles negaram por e-mail.

Demoraram dias para responder e quando apresentaram a resposta disseram o seguinte:

"Sr. Allan, a fábrica nos deu um retorno negativo quanto a troca do painel, visto que o prazo de garantia do painel é de 90 dias! Sendo assim este rasgo é oriundo de uma má utilização por parte do Sr, cumpre ressaltar, que conforme termo de entrega anexado, o item foi recebido em perfeito estado!"


Att,

Toque de Classe Colchões.

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Demonstra falta de respeito com o cliente e cumprimento da garantia e agiram sem ética alguma.

Nos culpando pela má qualidade dos produtos vendidos sem nem mesmo fazer uma visita para olhar o problema que relatamos. Além disso, não é possível consultar o CNPJ da companhia uma vez que está baixado na Receita Federal.

Ou seja, demonstra que a empresa foi extinta por solicitação da pessoa responsável ou por ofício, o que pode acontecer quando o CNPJ inapto não é regularizado após cinco exercícios.

Hoje recebemos uma ligação do atendente Pedro que informou que somente realizaria a troca se removêssemos as reclamações e avaliássemos como ótimo.

Eu pedi que respondesse o e-mail informando que faria a troca e pedi para entrar em contato com meu esposo por mensagens pois não confio em acordos por telefone, além de ele não responder o e-mail, apenas ligou para meu esposo pedindo para que ele tirasse as reclamações e pontuasse positivamente a empresa.

Meu esposo negou e informou que essas ações são erradas, que só aceitaria a troca de forma justa, clara e correta e que manteria a opinião sobre a loja e produto.