Solicito Providências
Respondida
São José dos Campos - SP
22/02/2016 às 10:40
ID: 16878570
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 30 de outubro de ******* comprei uma cama e dois criados na loja Toque de Claase situada na avenida Andrômeda em São José dos Campos. Entregaram em janeiro de *******, numa terça-feira Um dos criados está com o vidro solto: o vidro é de outro móvel.Ficaram de trazer o vidro correto e encaixá-lo um dia depois, na quinta feira. Não vieram, Fiz uma reclamação no Reclame Aqui e agendaram para colocar o vidro dia 18 do corrente mês no período da tarde: não vieram e não deram satisfação. Ontem esbarrei sem querer no vidro solto e fiz um arranhão na perna de aproximadamente 5 centímetros. Não chegou a sangrar porque a roupa protegeu. O vidro caiu, mas não quebrou. Terei que tomar providências judiciais contra a loja? Eu havia pedido para devolver os criados, porque as gavetas não param fechadas, mas já avisaram que não farão isso. Preciso que tragam o vidro correto e levem o que está solto no móvel antes que aconteça outro https://******* que trouxerem o vidro correto pretendo doar os dois criados ou vendê-los para móveis usados.
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Resposta da empresa
28/09/2016 às 13:02
A Toque de Classe esclarece que consumidora comprou um criado encomenda em 30/10, a entrega foi realizada em 01/******* por opção da cliente, ocorreu que 1 dos vidros do criado foi realmente no tamanho errado, dessa forma informamos o fabricante que nos enviou o vidro em 15 dias.
Tentamos por 3 vezes realizar a troca, mas houve desencontro entre as partes.
Por fim, conseguimos realizar a troca do vidro da consumidora.
Att,
Toque de Classe colchoes