Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente após compra online
Respondida
Santo André - SP
17/01/2026 às 12:49
ID: 237982141
Pedido efetuado em 6 de janeiro, paguei o frete mais caro para chegar em 4 dias uteis. Previsao de emtrega dia 23 de janeiro. Tentei ligar e mamdei email e mensagens no whatsapp e nao tive nenhum retorno.
Receio que ou é [Editado pelo Reclame Aqui] ou a loja nao esta nem ai para o cliente.
Falta de respeito, resposta e atendimento ao cliente. Creio que cobram mais caro no frete rapido e enviam no correio normal. Porque oferecer o servico se nao conseguem cumprir. Ainda desconfiada se nao é site falso e se for verdadeiro sera primeira e ultima compra.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:41
Olá, Alinne. Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração e pelo transtorno causados, entendemos completamente sua preocupação, principalmente quando não há retorno imediato e o pedido ainda está em transporte.
Verificamos em nosso sistema que o pedido realizado em 06/01 foi enviado pelos Correios na modalidade PAC. Infelizmente, essa modalidade vem apresentando atrasos recorrentes devido ao alto fluxo de encomendas no período, o que tem impactado entregas em diversas regiões.
Pedimos sinceras desculpas caso nossos canais de atendimento não tenham conseguido retornar dentro do tempo esperado (isso não representa a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes) já estamos reforçando nossos atendimentos para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos que a loja é real e confiável, e todos os pedidos são devidamente enviados e acompanhados. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que isso tenha causado a impressão de falta de respeito ou descaso, pois nosso compromisso é entregar sempre com transparência e responsabilidade.
Agradecemos por trazer seu relato, e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reverter essa experiência e atendê-la da forma que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Toque de Classe Store