Compra que nunca chega

Olá, Roberta. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Identificamos que ocorreu um problema específico com a sua compra, o que infelizmente acabou gerando na demora de sua entrega.

Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos totalmente a sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível às nossas clientes.

Esperamos que o seu pedido já tenha sido recebido e que esteja tudo certo agora. De qualquer forma, permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Toque de Classe Store

Solicitei devolução. Aguardei orientações. Recebi código reverso. Recebimento cancelado por vcs. O que acontece???

Olá! Tudo bem?

Verificamos em nosso histórico que o código de devolução ***** foi enviado por e-mail no dia 19/03, juntamente com todas as orientações para a postagem do produto.

Conforme informado no próprio e-mail, o código tinha validade de 7 dias corridos a partir da data de envio, prazo definido pelo sistema dos Correios. Após esse período, o código expira automaticamente e a devolução é cancelada.

Identificamos que seu novo contato ocorreu no dia 01/04, quando você nos informou que foi realizar o envio. Nesse momento, o código já estava expirado automaticamente, por isso não foi possível utilizá-lo para a postagem.

De toda forma, estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso. Pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos verificar a possibilidade de gerar um novo código de devolução e dar continuidade ao processo.

Seguimos à disposição!
Equipe Toque de Classe Store

Boa tarde!
solicitei novo código reverso mas não chegou por nenhum dos e-mails cadastrados.
infelizmente não consigo regularizar a devolução.
tenho insistentemente solicitado sem êxito.
já enviei meu contato pessoal para que possamos definitivamente solucionar a questão.
por favor enviem algum número para que eu possa localizá-los.
Grata.