Produto não enviado e ausência de retorno dos canais de atendimento após compra online.

Olá, Aline.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno durante esse período.

No mês passado passamos por uma troca de sistema que acabou gerando instabilidades em nossos processos internos, afetando temporariamente os envios, atualizações de pedidos e também nossos canais de atendimento. Infelizmente, isso ocasionou atrasos e dificuldades de comunicação, como ocorreu no seu caso.

Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos pela experiência que teve conosco. Nossa operação já está normalizada e estamos trabalhando para resolver todas as situações pendentes o mais rápido possível.

Solicitamos que nos informe o número do seu pedido por mensagem privada para que possamos verificar o ocorrido e apresentar uma solução o quanto antes.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Carol
Toque de Classe Store