Constrangimentos no Evento e propaganda enganosa

Contrato firmado e assinado entre o contratante e contratado...

No item “C” do contrato firmado, o contratado se compromete chegar com até 02 (duas) horas de antecedência antes do início da recepção aos convidados para providenciar toda a montagem que se fizer necessária para o bom funcionamento da prestação do serviço. “O início do evento está previsto para as 16h00minutos e seu término se dará as 20h00minutos.
As partes concordam com uma tolerância de até meia hora de atraso para o início e término do evento”.

Nós contratados, chegamos ao local do evento às 13 horas, portanto com 3 horas de antecedência, e antes das 16 horas (início do serviço) tudo estava pronto para podermos iniciar o serviço, como testemunharam os convidados, nossos colaboradores e outros prestadores de serviços que se encontravam no local.
Por volta das 17 horas, educadamente indagamos ao contratante quando poderíamos abrir o serviço (a tolerância do horário prevista no contrato já havia se esgotado), pois alguns convidados diabéticos e com crianças estavam com fome e precisam se alimentar, exceções estas, que foram prontamente servidas por nós. Aos demais convidados, educadamente, respondíamos que estávamos respeitando os noivos que estavam aguardando a chegada do responsável cerimonioso para iniciar o casamento.
Por volta das 18 horas, indagamos novamente o contratante sobre o início da cerimônia (os convidados se aproximavam da nossa mesa, nos indagando sobre o início do serviço). A resposta que recebemos foi a de que o responsável em celebrar o casamento, estava atrasado em função de um outro compromisso que ele estava terminando em São Paulo, e que tínhamos aguardar a chegada do mesmo.
Nós contratados, fomos indagados então como iriamos proceder diante deste atraso. Educadamente, relatamos o compromisso que também temos com os nossos colaboradores, e que em função do tempo a mais que eles permaneceriam no evento, teriam direito a ser ressarcidos pelas horas a mais que trabalharam no evento prestando seu afazeres. Em função disto, teríamos que evocar a cláusula “C” que diz que será cobrado um adicional sobre quando a duração do evento ultrapasse as quatro horas mais a tolerância acertada.
Aproximadamente por volta das 18 horas e 45 minutos, com o escurecer do dia, a cerimônia foi iniciada na areia da praia, local belamente preparado para receber os noivos à luz do sol da tarde. A cerimônia se estendeu até por volta das 20H:15M, quando infelizmente o sol já havia se posto, deixando tão formoso altar ser iluminado precariamente, pelos faróis dos carros dispostos na areia ao redor do altar.
Ao término da cerimônia, imediatamente começamos a servir a todos. Neste momento um representante dos contratados, foi chamado à um local onde se encontravam os noivos e outras pessoas amigas do casal, que indagaram sobre o tempo que iriamos ficar no evento. Educadamente, o representante dos contratados, disse que iriamos ficar até servimos a todos, entretanto; o excedente do horário contratado deveria ser ressarcido como estava previsto no contrato assinado entre as partes.
Esta resposta não foi bem recebida pelos contratantes e causou um grande constrangimento à pessoa que ali estava representando os contratados, que foi indagado se os contratados iriam abandonar o evento dentro do prazo estabelecido no contrato, caso o valor excedente não fosse pago.
Educadamente, o representante dos contratados disse que independente de qual fosse a atitude tomada pelo contratante, nos contratados, iriamos servir a todos até final do evento.
E foi o que aconteceu; terminamos o nosso serviço por volta das 0H:15M do novo dia, recebendo muitos elogios de todos os convidados, que pegaram nosso contato para futuras contratações (o que de fato já ocorreu).
Finalmente, até desmontarmos nossa infraestrutura, deixamos a cidade de Itanhaém, por volta da 1H:15M da manhã, chegando à nossa base na capital por volta das 3 horas e 45 minutos da manhã, deixando todos os nossos colaboradores nas portas de suas casas, como é também nosso compromisso fazê-lo.
Cabe aqui ressaltar, que as 4 horas e 15 minutos excedentes ocorridas no evento, não foi paga pelo contratante, e que as despesas a mais geradas por esse incidente, foram todas assumidas por nós contratados.
No mais, existe um contrato realizado entre as partes, que foram prontamente respeitados pelo contratado e que está à disposição de qualquer interessado que desejar saber o que foi acordado entre as partes.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas a todos, por esse infortúnio do lastimável atraso para o início da cerimônia, que no transcorrer destes cinco anos de vitoriosas atuações, jamais esperávamos que iriamos vivenciar.

Sra. Eliana, se tem uma pessoa que eu lamento por essa reclamação é a senhora, representante da empresa, pois sim, tentou o que pôde mesmo (até onde eu sei, e pelo que vi). Mas foi triste de ver que o EDUCADAMENTE tantas vezes mencionado nessa resposta e toda essa formalidade serem totalmente IRÔNICOS, pois, o que recebemos de informações negativas e até revolta de nossos parentes com relação a equipe de vocês, estão chegando até o dia de hoje, o que para nós é triste e vergonhoso. E, sim, realmente vocês ficaram e realizaram o serviço até o final, depois de muita briga e de todas as faltas que citei: falta do sorvete, copos de plástico (ao invés dos de vidro), refrigerante inferior, e o descontrole emocional do representante que conversou conosco durante a festa e o stress que nos causou no dia do nosso casamento...
Quanto ao contrato, por se tratar de uma empresa familiar, sermos recebidos em sua casa, e termos de sua parte a garantia do melhor e de que as 4 horas de buffet seriam contadas após a cerimônia, realmente a lição que tirei é NUNCA CONFIE EM PALAVRA DE PRESTADOR DE SERVIÇO. PEDE PARA PÔR NO CONTRATO! E era isso que nós deveríamos ter feito e, se analisarmos assim, sim, foi um erro FATAL nosso.
Sim, pelo atraso do celebrante, tivemos uma iluminação precária como disse e consequentemente o serviço de buffet precário, que não soube conversar com profissionalismo e educação para que chegássemos em um acordo, não foram flexíveis buscando entender o evento e as emoções ali envolvidas para saber tratar do problema.
NÃO INDICO!
Responder com tanta formalidade e educação só porque essa reclamação é visualizada por milhares de pessoas, por se tratar de um site extremamente relevante nesse sentido e para não perder possíveis contratos, é bem fácil. Difícil mesmo é entender que além do ramo alimentício, vocês lidam com sentimentos de pessoas, com momentos eternos, vocês fecham contrato com um sonho e não com uma pessoa simplesmente. Repito: Vocês devem aprender á trabalhar com pessoas, façam um curso de RECURSOS HUMANOS se for preciso, visitem feiras de noivas ou desistam desse tipo de festa, porque o tratamento sempre será fundamental em qualquer tipo relação (nesse caso, consumidor/prestador)! Ahhhhh, também cumpram com a qualidade de produtos mencionados no contrato.
E NÃO PERMITAM QUE QUALQUER DE SEUS COLABORADORES FAÇAM APELO EMOCIONAL PELO WHATS APP ao saber das reclamações, orientem os mesmos á fazerem esse tipo de contato no pós-evento, para esclarecimentos, agradecimentos, prestatividade, feedback... Note também que reclamamos de muitas outras coisas que não foram justificadas, o assunto principal NÃO É O ATRASO, a não ser que isso qualifique o tipo de serviço que vão prestar e qual será o corte de produto que vão fazer... Fica minha dica!