Produto não entregue

Question

Boa tarde! Venho aqui pedir socorro, já que a shopee fez descaso da situação. Dia 17/09/******* fiz uma compra na shopee, na loja Toque final. Pagamento via pix, dia 30 o *******, quando abro não era o produto que paguei, mandaram errado, falei com o vendedor via chat, pediu deculpa e disse que ia mandar o correto, até hoje não recebi meu produto. Comecei a falar com ele no chat, e não me respondeu mais, e ainda teve a audácia de concluir o meu pedido. Palhaçada isso, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por essa loja, agiram com covardia e descaso. Quero a solução imediata,  meu reembolso, pois fiz a tentativa de reembolso e a shopee veio dizer que fiz fora do prazo, e não fiz. estava no prazo sim. Fui enganada, estou chateada e quero a solução.