colchao descosturado

Question

Comprei o colchao Toraflex D45 Carrara solteiro no dia 07 /03 e no dia 11/03 recebi   o mesmo em casa. A Loja ZM móveis me passou um recibo numero *******. Depois de uma semana percebi que o colchao estava descosturado. Muito provavelmente esse colchao foi entregue descosturado pois como náo tinha comprado a capa de protecao  do colchao, usei ele com o próprio plastico da entrega. Qdo  fui tirar o plastico vi que estava descosturado e efetuei contato  na loja que me orientou a ligar para a Toraflex. Pedi a empresa que trocasse o produto pois o mesmo já havia sido me entregue com defeito. A empresa se negou a trocar. Para evitar mais problemas aceitei o reparo. Maldita escolha pois fiquei sem colchao por dois dias tendo que dormir desconfortavelmente no sofa. Quando recebi o colchao o mesmo estava todo sujo,  efetuei ctt com o Sr. Ronan da Toraflex no mesmo momento, que pegou meus contatos e retornaria para me passar uma solucao. Até hoje de manha nao tive retorno. Efetuei novo  ctt e fui informada pelo Sr. Ronan  que náo tem como resolver, que eu teria que ficar com o colchao desse jeito mesmo.  que náo adiantaria reclamar.... (foi muito grosseiro inclusive). Fiquei indignada, pois comprei, paguei e deveria ter no mínimo respeito pela empresa. Quero um colchao sem defeito ou o meu dinheiro de volta. Como pode uma empresa agir assim com seus consumidores? De que adiante ISO se qualidade e respeito náo existe? Gostaria que um representante competente efetuasse contato comigo , pois o Sr. Ronan já se mostrou incompetente e mal educado.