O que aconteceu
Realizei o ***** em 19/08/2026, às 23h11, com pagamento confirmado de *****. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de 6 dias úteis, por meio do serviço ***** dos Correios, prazo que se encerrou em 27/08/2026.
Em 01/09/2026, entrei em contato para solicitar esclarecimentos sobre o atraso, o código de rastreamento, a comprovação da postagem e uma previsão objetiva de entrega. Entretanto, em vez de apresentar informações sobre o envio, a empresa respondeu em 02/09/2026 solicitando minha chave Pix e o comprovante de pagamento, informando que iria solicitar o estorno.
Enviei os dados solicitados e o comprovante de pagamento em 04/09/2026. Até o momento, não tenho confirmação de entrega nem informação conclusiva sobre a efetivação do estorno.
A situação demonstra falha no cumprimento do prazo contratado e ausência de informações claras sobre a postagem e a entrega do produto. Escolhi o ***** justamente pela necessidade de recebimento em prazo reduzido, fator determinante para a decisão de compra.
Solicito uma solução definitiva, com confirmação do cancelamento e do estorno integral de *****, caso ainda não tenha sido realizado, além de esclarecimento formal sobre o ocorrido.