Resolvido

Troca sem andamento

TORCIDA BRASILEIRA INDUSTRIA E COMERCIO

cidade: Jandira

O que aconteceu

Bom dia,

realizei um pedido de número ******* no site Torcida Brasileira, foi entrega no dia 04/11, para administração do condominio. No dia 05/11 retirei a encomenda e percebi que as presilhas não serveriam no mastros. No dia seguinte 06/11, periodo da manhã solicitei a troca. Fiz o passo a passo dentro da politica de troca. E enviei e-mail para o endereço *******, conforme solicitado pelo site. Mas não deram retorno, sendo que temos 7 dias corridos ( correios nao atende sabado e domingo) para efetuar a devolução. No final do dia enviei e-mail para *******, cobrando uma devolutiva, mas até o momento não obtive retorno. Preciso que deem andamento o mais rapido possivel, porque senão vão alegar que não estou dentro do prazo. É assim que querem ter um bom relacionamento com o cliente?

Fico no aguardo,

Maria de Lourdes

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TORCIDA BRASILEIRA INDUSTRIA E COMERCIO respondeu

    07/11/2024 às 13:29

    Prezada Maria de Lourdes,

    Boa tarde, tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e por não termos retornado no mesmo dia, pois nossa equipe já havia encerrado o atendimento. Agradecemos por nos contatar novamente e estamos aqui para ajudá-la com sua solicitação.

    Entendemos que você percebeu que as presilhas do produto adquirido não são compatíveis com o seu mastro. Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no nome, na descrição e nas imagens do produto no site, o Kit Presilha em aço - Regulável para Mastros é específico para mastros com 38mm de diâmetro. Reforçamos essas informações na página justamente para que nossos clientes tenham todos os detalhes necessários antes da compra.

    De qualquer forma, estamos à disposição para auxiliá-la com o processo de troca para presilhas no diâmetro compatível com o mastro da senhora. Seguiremos com o procedimento dentro do prazo estipulado, pois nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e resolver a situação da melhor maneira possível.

    Vamos encaminhar sua solicitação ao setor responsável para que eles entrem em contato e providenciem a devolutiva.

    Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Torcida Brasileira

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Foi feito o procedimento para troca e efetivada com sucesso.