Troca sem andamento
Resolvido
Jandira - SP
07/11/2024 às 10:21
ID: 201455101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
realizei um pedido de número ******* no site Torcida Brasileira, foi entrega no dia 04/11, para administração do condominio. No dia 05/11 retirei a encomenda e percebi que as presilhas não serveriam no mastros. No dia seguinte 06/11, periodo da manhã solicitei a troca. Fiz o passo a passo dentro da politica de troca. E enviei e-mail para o endereço *******, conforme solicitado pelo site. Mas não deram retorno, sendo que temos 7 dias corridos ( correios nao atende sabado e domingo) para efetuar a devolução. No final do dia enviei e-mail para *******, cobrando uma devolutiva, mas até o momento não obtive retorno. Preciso que deem andamento o mais rapido possivel, porque senão vão alegar que não estou dentro do prazo. É assim que querem ter um bom relacionamento com o cliente?
Fico no aguardo,
Maria de Lourdes
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 13:29
Prezada Maria de Lourdes,
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e por não termos retornado no mesmo dia, pois nossa equipe já havia encerrado o atendimento. Agradecemos por nos contatar novamente e estamos aqui para ajudá-la com sua solicitação.
Entendemos que você percebeu que as presilhas do produto adquirido não são compatíveis com o seu mastro. Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no nome, na descrição e nas imagens do produto no site, o Kit Presilha em aço - Regulável para Mastros é específico para mastros com 38mm de diâmetro. Reforçamos essas informações na página justamente para que nossos clientes tenham todos os detalhes necessários antes da compra.
De qualquer forma, estamos à disposição para auxiliá-la com o processo de troca para presilhas no diâmetro compatível com o mastro da senhora. Seguiremos com o procedimento dentro do prazo estipulado, pois nosso objetivo é garantir uma experiência positiva e resolver a situação da melhor maneira possível.
Vamos encaminhar sua solicitação ao setor responsável para que eles entrem em contato e providenciem a devolutiva.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Torcida Brasileira
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 09:51
Foi feito o procedimento para troca e efetivada com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7