O que aconteceu
Venho por meio deste relatar a insatisfação com os serviços prestados pela Renault Toriba Lapa, referente à aquisição de um Renault Kwid E-Tech 2023 seminovo, com apenas 6.700 km rodados.
A escolha pela concessionária se deu em razão da credibilidade e estrutura do grupo, considerando inclusive que já possuo outro Renault Kwid E-Tech, adquirido em unidade distinta, com aproximadamente 36.000 km.
Entretanto, no ato da entrega do veículo, foram identificadas não conformidades relevantes, tais como: degradação acentuada do banco traseiro, com exposição da espuma, e manchas no compartimento do estepe. Como medida corretiva imediata, foi realizada a substituição do banco por outro proveniente de veículo em manutenção. No tocante às manchas, foi inicialmente realizada tentativa de higienização sem êxito, sendo posteriormente aplicado solvente químico, o que ocasionou dano ao revestimento interno do compartimento.
Diante do ocorrido, foi acordada a realização de intervenção corretiva mediante pintura da área afetada, procedimento que compromete a originalidade do veículo. Ainda que não ideal, a solução foi aceita diante das circunstâncias.
Após a retirada do veículo, foram constatadas falhas sistêmicas, incluindo acionamento de luz de advertência do sistema de airbag e perda total da capacidade de frenagem, configurando risco à segurança. O veículo foi novamente encaminhado à concessionária, onde foram executadas intervenções técnicas, incluindo substituição do sistema de freios, da caixa de direção e outros componentes não especificados, implicando em nova indisponibilidade do bem.
Posteriormente, o veículo voltou a apresentar anomalias no sistema de direção e suspensão. Em nova avaliação técnica, foi realizada a substituição de bandeja de suspensão e reaperto geral dos componentes. Contudo, a falha reapareceu no prazo de dois dias, evidenciando ausência de solução definitiva.
Ressalto que o veículo é de uso estritamente particular, não sendo submetido a condições severas de uso, como transporte por aplicativo ou carga excessiva.
Adicionalmente, houve prejuízo administrativo decorrente de multa por atraso na transferência do veículo, resultando em pontuação na CNH e ônus financeiro adicional, situação que agrava ainda mais os transtornos enfrentados.
Considerando a recorrência das falhas, o histórico de intervenções sem resolução efetiva e o impacto direto na segurança e mobilidade, solicito a adoção de medidas definitivas para solução do problema, nos termos da legislação vigente aplicável ao consumidor.