O que aconteceu
Adquiri e faturei este veículo no Grupo Toriba em dezembro de 2025. No entanto, após apenas 300 km rodados, o veículo apresentou uma pane elétrica grave. EXPERT ***** Placa ***** Faturado para o cnpj *****
Desde o dia 18 de fevereiro de 2026 o veículo encontra-se parado na concessionária Toriba Peugeot/Citroën localizada na *****, sem qualquer previsão de solução ou retirada.
Segundo informações da própria concessionária, o problema está relacionado ao chicote elétrico do veículo. Fui informado inclusive que o caso já foi escalado para o setor técnico nível N2 da Stellantis na França, porém até o momento não existe disponibilidade da peça necessária para reparo, nem qualquer previsão concreta para a solução do problema.
Durante todo esse período tenho recebido pouquíssimo retorno e nenhuma solução efetiva para suprir minha necessidade. Ressalto que este veículo possui contrato de prestação de serviço com a Prefeitura de São Paulo, e o fato de ele estar parado na concessionária está me causando prejuízos financeiros significativos, incluindo lucros cessantes.
Já tentei diversas formas de resolução diretamente com a concessionária, porém sem sucesso.
Possuo protocolo de atendimento aberto junto ao SAC da Citroën/Peugeot sob o número *********, mas até o momento não obtive nenhuma solução positiva.
Diante dessa situação, solicito com urgência:
Disponibilização imediata de um **veículo reserva** para que eu possa manter minha operação em funcionamento.
Uma **posição clara, formal e definitiva** sobre a solução do problema do veículo.
Um **prazo concreto para reparo ou resolução do caso**.
Reforço que se trata de um veículo praticamente novo, com apenas 300 km rodados, o que torna a situação ainda mais inadmissível.
Caso não haja uma solução rápida e adequada para o problema, deixo claro que tomarei as medidas judiciais cabíveis para ressarcimento integral dos prejuízos que estou tendo desde a aquisição do veículo.