Cliente aguarda há 9 dias por diagnóstico, prazo de reparo e carro reserva para seu Tank 300.
Não respondida
Sagres - SP
24/08/2026 às 08:43
ID: 257031207
Reclamação 9 dias sem meu veículo e sem uma solução
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela concessionária em relação ao meu Tank 300.
Sempre realizei corretamente as revisões do veículo e, recentemente, uma luz em formato de tartaruga acendeu no painel. Levei o carro à concessionária no dia 13/08 para avaliação e, desde então, estou há 9 dias sem o meu veículo e, até o momento, não recebi uma resposta concreta sobre a causa do problema ou sobre quando o carro será efetivamente liberado.
O que mais me incomoda, além da demora, é a falta de comunicação. Todas as vezes que precisei saber como estava o andamento do serviço, fui eu quem entrou em contato para buscar informações. A concessionária chegou a informar que nunca havia acontecido esse problema nesse veículo, mas isso não pode justificar a falta de uma posição clara ao cliente.
Na quarta-feira, inclusive, entrei em contato porque tinha um compromisso em São Paulo e precisava de um veículo reserva para subir a Serra. Como não obtive uma solução, fiz questão de ir pessoalmente à loja para explicar minha situação e buscar uma solução. Na ocasião, ficou de ser verificada a possibilidade de disponibilização de um veículo reserva, mas, até agora, também não tive uma resposta concreta.
Estou há 9 dias sem meu carro, sem uma previsão definitiva para o reparo e sem uma solução adequada para minha mobilidade.
Considero esse atendimento incompatível com o que se espera de uma marca que comercializa um veículo desse padrão e valor.
Solicito uma posição imediata e objetiva sobre:
1. Qual é exatamente o diagnóstico do veículo;
2. Qual é o prazo real para conclusão do reparo;
3. Se será disponibilizado um veículo reserva enquanto o meu permanecer na concessionária;
4. Qual será a solução definitiva para o problema apresentado.
Não quero apenas a informação de que o problema é inédito ou que estão verificando. Preciso de uma solução e de um prazo concreto.
Aguardo uma resposta da concessionária e da montadora.