Toriba Veículos

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São Vicente - SP

21/08/2026 às 14:31

ID: 257059033

GWM Brasil e GWM Toriba Santos Dois processos de compra, prazos não cumpridos e total falta de posicionamento

Venho registrar minha profunda insatisfação com a GWM Brasil e com a concessionária GWM Toriba Santos em relação à compra de um veículo, devido ao descumprimento de prazos, à falta de transparência e, principalmente, à ausência de qualquer posicionamento efetivo por parte da empresa.

No dia 25/06, realizamos a primeira compra do veículo, mediante pagamento de um sinal de R$ 9.000,00. Na ocasião, fomos informados pela GWM Toriba Santos de que o prazo para faturamento e emissão da nota fiscal seria de até 30 dias.

Aguardamos o prazo informado, porém o faturamento não ocorreu. A justificativa apresentada era de que não havia veículo disponível em estoque.

Diante disso, a própria concessionária nos apresentou uma alternativa: identificaram que havia em estoque, na própria GWM Toriba Santos, um veículo do mesmo modelo que desejávamos. Fomos então orientados a cancelar a primeira compra, cujo sinal de R$ 9.000,00 já havia sido pago, e realizar uma nova compra, desta vez referente ao veículo que supostamente já estava disponível em estoque.

Confiando na orientação da concessionária, solicitamos o cancelamento da primeira compra. Fomos informados de que o processo de cancelamento havia sido iniciado e que o valor de R$ 9.000,00 seria estornado pela GWM Brasil em até 15 dias úteis.

O problema é que hoje é justamente o 15 dia útil e o valor ainda não foi devolvido.

Além disso, seguindo a orientação da própria concessionária, realizamos uma segunda compra, com novo sinal de R$ 35.000,00 pago em 31/07.

Dessa vez, fomos informados de que o veículo estava em estoque. A nota fiscal foi emitida em 03/08, caracterizando o faturamento do veículo. A partir daí, fomos informados de que o prazo para entrega seria de 15 dias úteis.

Mais uma vez, chegamos ao prazo final e o veículo não foi entregue, sequer temos uma data definida para entrega e não recebemos um posicionamento concreto sobre o motivo do atraso.

O que considero ainda mais grave é a completa falta de comunicação.

Somos nós que precisamos constantemente entrar em contato com a concessionária para tentar descobrir o que está acontecendo. Não recebemos atualizações espontâneas, não nos informam uma previsão confiável e, quando buscamos respostas, não conseguimos obter uma solução objetiva.

Ou seja, estamos enfrentando uma situação em que:

- A primeira compra, realizada em 25/06, não foi faturada dentro do prazo informado;
- Fomos orientados pela própria concessionária a cancelar a primeira compra porque supostamente havia um veículo disponível em estoque;
- Os R$ 9.000,00 da primeira compra ainda não foram estornados, apesar de o prazo informado de 15 dias úteis estar sendo encerrado hoje;
- Realizamos uma segunda compra, com R$ 35.000,00 de sinal, em 31/07;
- A nota fiscal da segunda compra foi emitida em 03/08;
- O prazo informado de 15 dias úteis para entrega também está sendo encerrado sem que o veículo tenha sido entregue;
- Até o momento, não temos uma data concreta para receber o carro;
- E, principalmente, não temos um posicionamento claro e transparente da GWM Toriba Santos ou da GWM Brasil.

Estamos falando de R$ 44.000,00 já desembolsados em sinais, sendo que R$ 9.000,00 deveriam ter sido devolvidos e ainda não foram, enquanto os outros R$ 35.000,00 estão vinculados a um veículo que deveria estar disponível em estoque e que, mesmo após o faturamento, ainda não foi entregue.

Não considero aceitável que o consumidor precise ficar cobrando informações básicas sobre uma compra de alto valor, principalmente depois de seguir exatamente as orientações dadas pela própria concessionária.

O mínimo que esperamos neste momento é transparência, respeito ao consumidor e uma solução imediata.

Solicito, portanto:

1. O estorno imediato dos R$ 9.000,00 referentes à primeira compra;
2. Um posicionamento formal e esclarecedor sobre o motivo pelo qual o segundo veículo ainda não foi entregue;
3. Uma data definitiva e concreta para a entrega do veículo, e não apenas uma previsão genérica;
4. Esclarecimentos da GWM Brasil sobre a responsabilidade pelo descumprimento dos prazos informados pela concessionária.

Fizemos a compra confiando na marca GWM e, principalmente, nas informações fornecidas pela concessionária. O mínimo esperado era que os prazos informados fossem cumpridos ou que, diante de qualquer imprevisto, o cliente fosse comunicado de forma clara e antecipada.

Até o momento, infelizmente, estamos tendo exatamente o contrário: prazos não cumpridos, dinheiro que deveria ter sido devolvido e total falta de comunicação.

Aguardamos uma solução urgente.