Falta de ética profissional

Boa tarde Sr. Salomão.

Esperamos encontrá-lo bem.
Conforme esclarecemos pessoalmente, no dia 31/01, quando seu veículo esteve na concessionária, foi realizado o serviço no sistema de freio, como o senhor mencionou em seu relato. Seu veículo foi trazido por uma plataforma. Ao término do serviço, saiu rodando normalmente, sem apresentar nenhuma anormalidade.
No dia seguinte, quando retornou, constatamos que havia óleo diesel no tanque do seu veículo.

Sr. Salomão, esclarecemos que o combustível de veículos movidos à gasolina, álcool etanol ou flex, é injetado na câmera de combustão, por meio dos bicos injetores para que as velas procedam com a combustão do etanol ou gasolina no motor. Já o motor a diesel utiliza compressão para realizar a combustão (não utiliza velas). E, por este motivo, o diesel com o qual o tanque do veículo foi abastecido, acabou encharcando as velas . O aspecto é mesmo de óleo usado, velho. No entanto, identificamos, durante o diagnóstico , que havia óleo diesel nas velas.
Relativamente ao orçamento, explicitamos que todos os componentes do sistema de alimentação do veículo foram contaminados pelo óleo diesel (bomba de combustível, filtro, bicos injetores e velas). A retirada do óleo diesel do tanque e limpeza (ou troca de velas) pode sanar temporariamente o problema. Mas, não garante que os demais itens do sistema de alimentação estejam íntegros. A recomendação técnica nestes casos é a de substituição de todos os itens do sistema, para garantir a integridade no veículo e segurança dos ocupantes. Dessa forma, Sr. Salomão, ratificamos a recomendação inicial.

Continuamos a sua disposição na nossa Unidade, ou pelos nossos canais internos de atendimento.

Cordialmente;

Equipe de Relacionamento com o Cliente
Sampa Motors
Grupo Toriba
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Entendi, mais eu antes de fazer o serviços das pastilhas de freio eu havia viajado com o carro e rodei mais de ******* km com esse combustível que vocês dizem ser óleo diesel. Na oficina onde eu fiz o serviço foram feitos testes na bomba de gasolina e ela estava funcionando normalmente não sendo necessária a troca como vocês haviam sugerido. Meu carro está funcionando normalmente. Como sempre fiz as minhas manutenções esperava um diagnóstico próximo da onde fiz o serviço. Realmente não indico a loja de vocês mais a ninguém e não vou fazer nenhum tipo de serviço com vocês.

Sr. Salomão,

Entendemos sua expectativa em relação ao orçamento que apresentamos.
No entanto, cabe esclarecer que temos a concessão da montadora Honda para comercialização e manutenção de veículos da marca. Esta concessão nos traz a responsabilidade de proceder de acordo com as políticas da fábrica. E, em casos como este, a recomendação é a troca preventiva de todos os itens do sistema. Isto porque, lamentavelmente, o fato dos itens não apresentarem problema neste momento, não significa que não apresentará no futuro, dado que foram contaminados.

De todo modo, entendemos que a decisão sobre a manutenção do veículo é uma prerrogativa do proprietário e respeitamos sua decisão.

Estamos encerrando as tratativas por este canal, mas continuamos sempre a sua disposição pelos canais internos de atendimento para qualquer esclarecimento.

Cordialmente;

Equipe de Atendimento ao Cliente
Sampa Motors
Grupo Toriba
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