Toriba Veículos

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

28/04/2026 às 16:54

ID: 246886531

Deixo registrado minha total insatisfação com o atendimento e com o serviço de primeira revisão do meu veículo Tank 300, realizado na Toriba GWM Santo André.

Logo na chegada, no horário agendado, não havia vagas adequadas para estacionar e precisei deixar o veículo na calçada, correndo risco de multa, pois a frente da loja e o acesso à oficina estavam tomados por carros.

Na recepção, não havia recepcionista. Fui atendido por uma pessoa que informou não trabalhar na GWM e que apenas se prontificou a chamar o responsável da oficina.

Deixei o veículo com uma observação de ruído nas rodas para verificação e concordei em retirálo somente no dia seguinte, justamente para que houvesse tempo hábil para análise cuidadosa.

A revisão oferecida incluía rodízio de pneus, porém sem alinhamento e balanceamento. Considero essa prática inadequada, pois se trata de um serviço incompleto, motivo pelo qual recusei o rodízio.

Ao retirar o carro na manhã de hoje, novamente não havia ninguém na recepção. Além disso, o veículo não havia sido lavado. Ao abrir o capô, notei marcas de manuseio e sujeira, provavelmente decorrentes da troca de óleo. Não considero aceitável que uma concessionária GWM entregue um carro sujo após uma revisão ainda mais sendo a primeira revisão do veículo.

O profissional da oficina, Eduardo, informou que a máquina de lavagem estava com problemas. Entretanto, meu veículo permaneceu mais de 24 horas na oficina, a revisão foi bastante simples (basicamente troca de óleo e filtros) e, ao sair, observei outros carros sendo lavados normalmente, o que torna a justificativa ainda menos coerente.

Em resumo, tive uma experiência muito ruim já na primeira revisão com a GWM, tanto em atendimento quanto em qualidade de serviço, especialmente considerando o valor cobrado para uma revisão tão básica.

Reforço a necessidade de uma atenção urgente ao pósvenda. Sou cliente de marcas premium há mais de 15 anos (incluindo Mercedes) e nunca tive uma experiência tão negativa quanto a que tive na GWM até o momento.