Jeep Renegade PCD 2025: Falta de suporte da concessionária Toriba e do Atendimento ao Cliente para instalação de multimídia.

Question

Boa tarde eu ***** CPF ***** comprei um jeep Renegade modelo pcd 2025 na concessionária Toriba da av hermano marquete na Lapa são Paulo,esse modelo vem sem multimídia,eu estou tentando instalar um multimídia más a tomada do chicote do veículo não corrente elétrica,fui até a referida concessionária procurar resolver o problema, lá nenhum apoio da equipe pós venda o chefe da oficina me disse que não podia olhar se era falta de fusível ou outro problema fiquei sem uma solução para o problema,resolvi ligar para o auxílio ao cliente que me informou que não tinha nenhum analista disponível para me atender,final da estória estou sem uma solução para o problema,a solução que o atendente me deu foi agendar um atendimento na concessionária,e ficar sem o carro pôr causa de um fusível.

Accepted Answer

Prezado Flávio,

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada em nosso atendimento.

Conforme contato realizado posteriormente pelo nosso gerente de pós-vendas, identificamos que, no momento em que o senhor esteve em nossa unidade, buscava apenas uma orientação técnica enquanto seu veículo passava por instalação de acessórios em estabelecimento externo. Na ocasião, a informação necessária não foi devidamente prestada. Após o contato, foi esclarecido que, para o funcionamento do equipamento multimídia, seria necessária a instalação de um fusível de 12 amperes. Com a orientação correta, o procedimento foi realizado e a situação foi solucionada.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento, reforçando nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecendo à disposição para quaisquer novos esclarecimentos que se façam necessários.

Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.

Jeep Renegade PCD 2025: Falta de suporte da concessionária Toriba e do Atendimento ao Cliente para instalação de multimídia.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor