Toriba Veículos

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São Paulo - SP

04/04/2022 às 22:23

ID: 141255511

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No exercício dos meus direitos e do meu pai Delfin previsto nos artigos 12 e 14, do Código de Defesa do Consumidor, venho por este meio, já que não respondem os clientes, notificar extrajudicialmente a Citroën e a Sampa Trianon (Toriba Citroën unidade Lapa Guaicurus) sobre os devidos fatos:

O veículo automotor marca Citroën, modelo C4 Cactus Feel A, cor preta, ano *******/******* e placa ESVXXX6, deu entrada no dia 16/8/******* para revisão anual e para orçamento de peças/funilaria na Concessionária Sampa Trianon, localizada na Rua Guaicurus em São Paulo. Mas, devido ao custo alto da ordem de serviço das peças/funilaria, ao invés de custear o serviço diretamente junto a Trianon, achei viável acionar a seguradora pela leve colisão frontal e então, seguir com a prestação de serviço na própria concessionária.
Após o sinistro aprovado, no dia 24/8/*******, o consultor Leandro informou que conforme o técnico foi desmontando o veículo viu outras peças trincadas e quebradas, assim como o suporte do radiador e por isso, um novo orçamento foi realizado e uma nova vistoria teve que ser feita. Sinceramente, fiquei surpreso com esta informação, afinal a colisão leve aconteceu com o carro praticamente parado. Mas, foi dado andamento para conserto e somente no dia 17/9/******* pude retirar o veículo.
Neste dia, fiquei indignado com a falta de cuidado que a Sampa Trianon teve com o meu automóvel, uma vez que diversos riscos não existentes foram encontrados, assim como a limpeza não foi feita corretamente, afinal o carro foi entregue com diversos pontos de sujeira interna e externa, como resto de cola na lataria, entre outros detalhes. No ato, reclamei sobre as condições junto ao consultor Leandro que retrucou dizendo que o veículo já continha estes riscos, mesmo eu dizendo ter visto ferramentas em cima do veículo em outro momento. Para não alongar a discussão, somente retirei o veículo e sinalizei novamente o meu descontentamento.
Alguns dias depois, uma pesquisa de satisfação foi enviada via e-mail e respondida por mim, no qual apontei o histórico acontecido e o meu descontentamento sobre a prestação e atendimento. Após, a Citroen entrou em contato para que eu levasse o veículo e conversasse novamente, mas decidi não me chatear. Mas, em outubro de *******, a porta frontal direita, ao abrir e fechar, começou a pegar na lataria e fazer barulho (situação na qual deveria ter sido corrigida e arrumada) e somente, por isso, retornei a Sampa Trianon para falar com o gerente Sr. Milton sobre a situação, que prontamente me atendeu para resolução da porta, porém após explicar sobre o histórico não demonstrou interesse para as correções.
O mesmo veículo automotor citado acima, no dia 17/03/*******, em pleno movimento e com tráfego considerável na Rodovia Ayrton Senna da Silva, principalmente por ser entrada e saída dos bairros, teve o seu capô aberto violentamente sozinho, batendo fortemente no para-brisa, entortando e amassando o capô, além de parte da lataria frontal do teto (acima do para-brisa). No momento do acidente, o fluxo dos veículos estava distante e por isso, consegui ligar o pisca alerta, controlar o Citroën que com a pressão do vento direcionava o veículo ao guard rail da estrada (meu lado esquerdo), e desacelerar, olhar pela fresta abaixo no capô aberto, verificando se não havia veículos na frente-lateral e garantindo também que não vinha atrás nenhum veículo dentro da velocidade da rodovia, no qual eu poderia colidir ao mudar de faixa. Por fim, eu consegui chegar até o acostamento mais próximo, no qual pudéssemos ficar mais seguros. Após parar o veículo Citroën Cactus e descer assustado vi o capô aberto e amassado cheio de vincos, notei também que os parafusos que prendem a trava na base do carro haviam se desprendido, mantendo-a solta e suspensa somente pelo cabo de aço interligado a alavanca interna de acionamento de abertura do capô. Este acontecimento, que por sorte não se tornou um acidente grave em uma rodovia me deixa dúvidas sobre todo o histórico do atendimento e serviço da concessionária Sampa Trianon e da qualidade e segurança do automóvel da marca Citroën , afinal um veículo com 2 anos de pouco uso deveria garantir total segurança para os usuários.
Ressalte-se que após a situação ocorrida foi-se necessário o acionamento do guincho do seguro, de modo que rapidamente chegou, garantindo a nossa segurança devido ao local e horário do acidente. Ressalvo também que o prejuízo causado é próximo a R$ 6 mil, além de dias sem o veículo, afetando totalmente o meu dia a dia profissional e pessoal.
Saliento que todos os acontecimentos citados estão devidamente documentados na Sampa Trianon e na Seguradora Porto Seguro.
Após os fatos citados, eu me preocupo sobre a garantia da qualidade de adquirir um veículo novo da Citroën, uma vez que causou a mim e a minha família sentimentos como aborrecimentos, susto e medo, principalmente por conter ocupantes idosos, inclusive um de 90 anos que iniciou uma crise de ansiedade em pleno acidente, que por sorte, não foi grave. Me questiono: como estar seguro neste automóvel?; qual será o próximo acontecimento (acidente?) acontecerá na minha próxima viagem?; posso contar com o serviço da marca para garantir a segurança da minha família?.
Assim determina 1 do artigo 12, do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
1 O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - sua apresentação;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III - a época em que foi colocado em circulação.
Assim determina 1 do artigo 14, do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais:
I - o modo de seu fornecimento;
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
Sendo assim, percebendo que os direitos acima previstos não foram respeitados, venho requerer:
1. Que seja ressarcido os valores pagos pelo proprietário do veículo automotor, mediante aos documentos registrados;

Por fim, ressalte-se que concedo a Sampa Trianon e Citroën Brasil o prazo de 02 (dois) dias para resposta afirmativa e contato, sendo que eventual negativa ou ausência de resposta (COMO OCORREU) implicará na imediata divulgação no Procon, Proteste, Reclame Aqui, Mídias Sociais e não obtendo retorno novamente, em um possível ajuizamento de ação judicial, nos termos e consequências da Lei.

Informo que a duas semanas eu tento enviar um formulário de reclamação no Fale Conosco do site da Citroen https://*******, no qual o cadastro não é efetuado e sem o login, a reclamação não é concluída. Além disso, o SAC informado no site não funciona ******* ******* *******, uma vez que em todas as ligações a linha encontra-se ocupada.
Assim como no site direto da Citroen, foi enviada no dia 30/03/******* a reclamação escrita para a Trianon Citroen (atual Toriba) através do Fale com a Diretoria, na qual não obtivemos quaisquer retornos.


Atenciosamente.