Peça incompatível com veículo e solicitação de compra de item mais caro
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2026 às 10:13
ID: 236761191
Comprei um coxim hidráulico para o meu Honda Civic 2015 LXR na loja oficial do Mercado Livre da concessionária Honda Sampa Motors, antes de efetuar a compra enviei o modelo e ano do veículo, bem como o número do chassi para verificar a peça correta antes da compra, tudo foi confirmado e fiz a compra, após efetuar a compra recebo uma informação falando que a peça não serve para o meu veículo e que deveria comprar uma mais cara. Paguei R$2820,00 na peça, agora querem que eu cancele a compra e compre outra no valor de R$3144,00. Solicito que seja enviada a peça correta para o meu carro no valor da compra inicial. O número da peça correta para o meu carro é 50820TR0U82.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:15
Prezado Fernando,
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Conforme orientações passadas em contato realizado com o senhor por nossa equipe do setor de peças, foi identificada uma diferença entre as aplicações das peças, conforme descrito no anúncio, e infelizmente a peça adquirida não é compatível com o seu veículo, motivo pelo qual os valores também são diferentes. Após a conclusão do estorno ao cartão pela plataforma Mercado Livre, caso necessite, permaneceremos à disposição para auxiliá-lo na aquisição da peça correta.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte necessário.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 09:41
Não solucionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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