Risco à vida: rodas mal executadas, parafusos soltos e descaso no pós-venda

Prezado Eurico,

Lamentamos pelo ocorrido e por toda a experiência relatada, especialmente pelos transtornos gerados após os serviços realizados.

Conforme condução realizada pela diretoria da unidade, o caso foi analisado internamente e, com o objetivo de viabilizar uma solução adequada, transparente e definitiva, foram estruturadas as seguintes alternativas:

-Realização de orçamento dos itens apontados em uma concessionária autorizada da rede JEEP/RAM, para posterior análise e aprovação pela empresa, considerando que o modelo em questão é atendido por essa rede específica;

-Possibilidade de recompra do veículo.

Ressaltamos ainda que serviços de estética em rodas não são realizados pela rede autorizada, motivo pelo qual permanecemos abertos à proposta de solução quanto a esse item.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento, reforçando nosso compromisso com a resolução da situação e nossa total disponibilidade para quaisquer novos esclarecimentos.

Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.

Agradeço o retorno.

No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que possamos avançar de forma objetiva e adequada à gravidade do ocorrido.

Sobre o orçamento em concessionária autorizada:
Estou de acordo, desde que a Ordem de Serviço seja aberta imediatamente em concessionária da rede JEEP/RAM, com avaliação completa do veículo, incluindo o problema de trepidação e segurança, e não apenas itens estéticos.

Ressalto que o veículo foi devolvido em condição insegura de uso, com parafusos de roda soltos, o que vai muito além de qualquer questão estética.

Sobre a pintura das rodas:
Embora compreenda que a rede autorizada não execute esse tipo de serviço, reforço que:
As rodas foram danificadas sob responsabilidade da concessionária;
Houve remoção indevida dos adesivos originais RT, que fazem parte da originalidade do veículo.

Portanto, a solução deve prever restauração completa ao padrão original, seja por meio de fornecedor homologado ou substituição, sem prejuízo ao cliente.

Sobre a recompra do veículo:
Peço que, caso essa alternativa seja mantida, seja apresentada proposta formal detalhada, incluindo valores, critérios e prazos, para avaliação.
Importante:
Não autorizo, em hipótese alguma, que o veículo seja novamente encaminhado às oficinas terceiras anteriormente utilizadas.

Diante da gravidade já relatada, entendo que este caso exige tratamento prioritário e solução definitiva, com prazos claros.

Aguardo retorno com:

Indicação da concessionária onde será aberta a O.S.;
Data para avaliação imediata do veículo;
Posicionamento sobre a solução das rodas dentro do padrão original.

Atenciosamente,
*****

Prezados,

Diante de todo o histórico e da ausência de avanços concretos até o momento, preciso ser transparente: todo esse processo acabou gerando um desgaste significativo, e hoje já não tenho mais a mesma confiança no veículo após o ocorrido.

A situação envolvendo, inclusive, risco à segurança, somada à condução do caso até aqui, impactou diretamente minha percepção sobre o carro.

Por esse motivo, a alternativa de recompra do veículo passou a ser, neste momento, de real interesse para mim.

Solicito, portanto, que seja apresentada uma proposta formal de recompra, contendo:

Valor detalhado;
Critérios utilizados;
Prazos e condições para conclusão.

Permaneço aberto à análise da proposta, desde que seja conduzida de forma objetiva e compatível com todo o contexto já exposto.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
*****

Terei algum retorno?