Troca de peça na garantia
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2025 às 12:08
ID: 211457589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um city hatch zero em agosto/24 e desde a 2a semana de uso o carro fica disparando o alarme sozinho alegando que a porta dianteira está aberta. Levei na concessionária Sampa Motors dia 03/12/24 para fazer a revisão e arrumar esse problema e identificaram falha no sensor da porta. Não tinham a peça em estoque e iriam fazer o pedido dela. Já liguei 2x perguntando sobre a peça e até agora não chegou.
Estou a 6 meses com o carro disparando o alarme diariamente e qd viajo tenho que deixar a ******* dele para não ficar disparando, só que com isso a bateria vai desgastando pq o carro fica ativo aguardando o comando. Um absurdo aguardar todo esse tempo para a troca de uma simples peça.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 12:39
Prezado Adriano,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Conforme esclarecemos, tentamos contato para agendar o serviço anteriormente, porém identificamos um erro no número de telefone cadastrado em nosso sistema. Além disso, verificamos que o número registrado na plataforma Reclame Aqui também estava incorreto.
Quando enviamos o e-mail com mais detalhes sobre a situação e o Senhor prontamente nos retornou, conseguimos realizar o agendamento para o dia 11/03/*******.
Agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades através dos nossos canais de comunicação internos.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 13:14
Resolveram mas demoraram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6