Veículo 0 km com defeito e descaso no pós-venda Jeep Toriba
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 11:40
ID: 245894829
Título: Veículo 0 km com defeito e total descaso no pós-venda Jeep Toriba
Reclamação:
No dia 09/02/2026 adquiri um veículo zero quilômetro, modelo Jeep Compass, junto à concessionária Jeep Toriba.
Já na retirada do veículo, foi identificado um defeito inaceitável: uma parte interna, próxima ao banco do passageiro, estava completamente riscada algo inadmissível para um carro novo.
No mesmo dia, entrei em contato com o vendedor, Sr. Carlos, que informou que solicitaria a substituição da peça. No entanto, desde fevereiro, não houve qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da concessionária.
O que fica evidente é o total descaso com o cliente no pós-venda. A empresa demonstra eficiência apenas no momento da venda, mas falha gravemente na prestação de suporte após a entrega do veículo.
Ressalto que essa situação configura falha na prestação de serviço e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Diante da falta de solução até o momento, solicito com urgência:
A substituição imediata da peça danificada;
Um posicionamento formal com prazo definido para resolução.
Caso não haja retorno ou solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, além de eventual ação judicial.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:32
Prezada Joanna,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos relatados.
Esclarecemos que, conforme verificação em sistema e contato realizado pela gerência responsável, o cadastro do veículo encontra-se em nome de outro titular, com quem já estamos conduzindo diretamente as tratativas e o acompanhamento do caso, incluindo a programação para substituição da peça mencionada.
Seguiremos com o acompanhamento do caso até a sua conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos que se fizerem necessários.
Cordialmente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:58
Prezados,
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que sou esposa do titular do veículo e estou à frente de todas as tratativas relacionadas a este caso desde o início.
Fui eu quem identificou o problema no momento da retirada do veículo, bem como quem realizou o primeiro contato com o vendedor no mesmo dia da entrega. Portanto, estou plenamente ciente de toda a situação e acompanhando diretamente a resolução.
Dessa forma, o fato do veículo estar em nome do meu marido( outro titular ) não justifica a ausência de retorno ao longo de todo esse período, nem a falta de transparência no andamento do caso.
Reforço que o problema persiste desde fevereiro, sem que a peça tenha sido substituída até o momento.
Diante disso, solicito objetivamente:
Confirmação da solicitação da peça;
Prazo concreto para chegada e substituição;
Atualização clara sobre o andamento do processo.
Peço, por gentileza, que as tratativas também sejam conduzidas comigo por este canal, garantindo mais agilidade e transparência na resolução.
Caso a situação continue sem solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para as devidas providências.
Aguardo retorno com informações objetivas e prazo definido.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:31
Demora para resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5