Toriba Veículos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2026 às 17:13

ID: 256096395

Citroen e Toriba Concessionária Lapa - SP

Gostaria de formalizar, por escrito, minha insatisfação e minha reclamação em relação ao veículo Citroën Basalt Shine Turbo 2025 que adquiri como zero-quilômetro nessa concessionária.

No momento da retirada do veículo, fui até a concessionária esperando receber um carro novo, em perfeitas condições e sem qualquer tipo de avaria. Entretanto, quando cheguei para retirar o veículo, ele estava inteiro riscado e manchado, situação absolutamente incompatível com a entrega de um automóvel zero-quilômetro.

Na ocasião, a concessionária me informou que precisaria de aproximadamente 15 dias para deixar o veículo em condições. Eu considerei isso um absurdo, pois não comprei um veículo usado, reparado ou que necessitasse de serviços de funilaria e pintura. Comprei um carro novo e tinha legítima expectativa de recebê-lo em perfeito estado.

Posteriormente, também identifiquei uma diferença de tonalidade/pintura na porta do motorista. Ao questionar a situação, fui informada de que não havia histórico de reparo registrado no veículo, embora tivesse sido constatada uma diferença na pintura.

O que me preocupa não é apenas a questão estética, mas principalmente a origem dessa diferença de pintura e a possibilidade de o veículo ter sofrido algum tipo de intervenção antes da entrega, sem que isso tivesse sido devidamente informado a mim no momento da compra.

Um veículo vendido como zero-quilômetro deve ser entregue ao consumidor em perfeitas condições, e qualquer reparo, avaria ou intervenção anterior à entrega deve ser tratado com absoluta transparência.

Além disso, quero registrar que, durante todo esse processo, me senti coagida e em uma posição de vulnerabilidade por ser mulher. Em vez de me sentir acolhida e ter meus questionamentos tratados com seriedade, tive a sensação de que esperavam que eu simplesmente aceitasse a situação e confiasse no que estava sendo dito, sem maiores questionamentos.

Eu não considero aceitável que uma consumidora precise se sentir intimidada ou coagida para exercer um direito básico: receber exatamente aquilo que comprou.

Diante disso, solicito que a concessionária esclareça formalmente:

1. Qual é a origem da diferença de pintura identificada na porta do motorista;
2. Se houve qualquer reparo, pintura, polimento, funilaria ou outra intervenção no veículo antes da entrega;
3. Por que um veículo vendido como zero-quilômetro foi apresentado para retirada com riscos e manchas generalizados;
4. Quais procedimentos foram realizados no veículo antes de sua entrega;
5. Que todos esses fatos sejam formalmente registrados no histórico do veículo.

Ressalto que não estou questionando apenas um detalhe estético. Estou questionando a integridade, a procedência e a condição em que um veículo foi entregue a mim como zero-quilômetro, além da forma como fui tratada ao apresentar minhas dúvidas e reclamações.

Espero uma resposta formal, clara e documentada, bem como uma solução compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da responsabilidade dos fornecedores pela qualidade e adequação do produto colocado no mercado.

Não pretendo simplesmente aceitar uma situação que considero incompatível com aquilo que foi contratado. Quero que o caso seja tratado com a seriedade e a transparência que uma compra dessa natureza exige.