Venda de Veiculo com Defeitos e sem Solução dentro do Prazo Legal
Resolvido
Osasco - SP
19/01/2024 às 19:04
ID: 180859741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um veiculo seminovo na Concessionária do Grupo Toriba (Pegeout/Citroen) situada em (Sampa Trianon Matriz - ******* - Agua Branca - São Paulo).
Dados do Veiculo:
Caoa Chery - Tigo 5x T placa CML83D89.
Data da Compra 21/11/*******
Vendedor: César / Pós Venda Khell
Veiculo Financiado e parte do Valor foi com a entrega do Veiculo Honda City.
No dia 09/12/******* efetuei uma viagem para o interior de São Paulo (José Bonifácio / São José do Rio Preto / Votuporanga) e no dia 15/12/******* apresentou problemas:
1- Problema de ignição ( carro não dá partida) apresentou o problema desde que peguei o carro porém de forma bem espassada que se intensificou a frequência após a viagem para o interior chegando a não ligar o carro. O carro não dá partida e após 3 a 4 tentativas ele volta funcionar, e geralmente dias depois apresenta o mesmo problema.
2- possível problema de vazamento do liquido de arrefeciamento. Durante a viagem tive que colocar + 3 litro de líquido de arrefecimento a cada vez que percebia estar abaixo do mínimo. Não apresentou super aquecimento em nenhum momento
3- Barulho incomum no motor após os primeiros 800km (Dentro da kilometragem da garantia)
4- Encosto do banco do passageiro solto.
Além de outros problemas elétricos constados antes da viagem e resolvido pela concessionária.
Foi acionado o Guincho para trazer o carro para a Concessionária porque não poderia mexer por estar na garantia. O Carro chegou na concessionária no dia 18/12/******* e tive que antecipar meu retorno da viagem com o taxi do seguro.
No dia 03/01 fui a concessionária para entender os próximos passos, e Khell informou que não levou para a oficina porque ninguém quis pegar por motivo de feriados do fim de ano.
No dia 16/01 fui a concessionária negociar uma carro reserva para poder esperar o concerto do motor do carro e tive tentativa frustrada de falta de retorno sobre esta solicitação. Como passou o prazo legal previsto no artigo 18 do código de defesa do consumidor quero que a empresa custeio com minha locomoção
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 18:00
Sr. Arlei,
Boa tarde. Esperamos encontrá-lo bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme informado pelo nosso funcionário Kell, em 21/12/23, enfrentamos dificuldade para contratação de fornecedor de manutenção, em função do seu veículo possuir características que exigem equipamentos específicos para reparo.
Identificamos que a partir do dia 04/01, nossa Unidade manteve contato com o senhor com o intuito de mantê-lo informado a respeito dessa tratativa. Nesse momento seu veículo está em reparo e o senhor já se encontra com outro modelo em empréstimo, para atender sua demanda de locomoção.
Daremos continuidade ao atendimento pelos canais internos de atendimento.
Agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo Toriba
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Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 18:17
Recebi o contato da empresa no dia 21/01 informando que atenderiam minha solicitação de um carro reserva (liberado no dia 24/01) e continuarei no aguardo da solução definitiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9