O que aconteceu
Venho solicitar ajuda, pois me sinto prejudicada pela loja onde comprei meu veículo.
Aproximadamente 20 dias após a compra, o carro apresentou um grave problema de consumo excessivo de óleo. Procurei imediatamente o vendedor e relatei a situação. Na ocasião, fui informada de que o defeito era apenas na tampa do óleo, que foi substituída pela loja.
Entretanto, cerca de 30 dias depois, o mesmo problema voltou a ocorrer. Retornei diversas vezes para comunicar o ocorrido, mas não obtive uma solução efetiva. Como precisava utilizar o veículo, passei a completar constantemente o nível de óleo por conta própria, pois ele baixava com frequência.
Com o passar do tempo, o problema se agravou até que o motor parou de funcionar completamente. Atualmente, o veículo está parado há aproximadamente três semanas.
Quando procurei novamente o vendedor em busca de auxílio, fui informada de que a responsabilidade seria minha, sob a alegação de que eu não teria cuidado adequadamente do veículo. No entanto, desde o início comuniquei o defeito à loja e busquei ajuda para resolver o problema.
Já paguei 18 parcelas de R$ 1.700,00 e continuo arcando com as prestações de um carro que não posso utilizar. Além disso, fui informada de que o reparo do motor custará mais de R$ 8.000,00, valor que não tenho condições financeiras de pagar.
Peço a ajuda da Patrulha do Consumidor para analisar meu caso e orientar quais medidas podem ser tomadas para garantir meus direitos, uma vez que o defeito surgiu logo após a compra e não recebi o suporte necessário para solucionar o problema.